Условия использования

Настоящий документ «Правила использования 13chats» (далее — «Условия», «Правила») представляет собой условия взаимоотношений 13chats (далее — «сервис 13chats», «13chats», «сервис») и клиентов сервиса (в дальнейшем — «клиент», «пользователь», «вы»).

1. Общие положения

13chats Inc. предоставляет пользователю услуги сервиса 13chats на условиях, изложенных в настоящем документе.

Использование услуг сервиса 13chats регулируется настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности. Условия использования 13chats могут быть исправлены и дополнены администрацией без уведомления пользователей, и вступают в силу с момента размещения документа на официальном сайте компании.

Регистрируясь в сервисе или используя сервис любым способом, вы соглашаетесь и принимаете настоящие Условия (от вашего имени или от имени лица, которое вы представляете). Положения настоящих Условий остаются в силе все время, пока вы используете сервис или любую другую информацию, полученную через наш сервис. Регистрируясь в сервисе или используя сервис любым способом, вы заявляете и гарантируете, что вы имеете право, полномочия и возможности принять настоящие Условия (от своего имени или от имени лица, которое вы представляете). Вы заявляете и гарантируете, что достигли совершеннолетия для заключения данного соглашения или же, в случае если вы не достигли совершеннолетия, получили согласие родителей или опекуна на заключение настоящего соглашения от вашего имени. Принимая эти Условия от имени организации или другого юридического лица, вы заявляете и гарантируете, что у вас есть для этого надлежащие полномочия; в таком случае термины «вы», «ваш» и другие формы этого местоимения, кроме этого предложения, относятся к такой организации или юридическому лицу. Если вы не согласны с положениями настоящих Правил (полностью или частично), администрация вправе отказать в доступе к использованию услуг сервиса 13chats.

1.1. Предоставляемые услуги

13chats предоставляет пользователю доступ к специализированным сервисам, включая сервис для Facebook рассылок.

Пользователь имеет доступ к следующим действиям и документам:

  • Регистрация аккаунта в выбранном сервисе с возможностью смены тарифного плана или удаления учетной записи в случае необходимости.
  • Право на оказание технической поддержки.
  • Доступ к обучающим материалам и Базе знаний.
  • Гарантия конфиденциальности персональной информации пользователя и списков рассылки, загруженных в личную учетную запись клиента.

1.2. Регистрация пользователя

Под учетной записью подразумевается аккаунт пользователя в личном кабинете сервиса 13chats. Регистрация происходит на официальном сайте по адресу: https://my.13chats.com/login.

Во время регистрации пользователь заполняет необходимые поля персональными данными (имя, email адрес) и указывает пароль, который в дальнейшем будет использоваться для доступа к аккаунту. Пользователю запрещается передавать третьим лицам свой логин и пароль, к тому же он несет полную ответственность за сохранность персонального логина и пароля.

Все персональные данные подпадают под действие сервиса 13chats и могут быть использованы сотрудниками сервиса для контакта с пользователем.

Пользователь обязуется указывать действительные данные при регистрации; клиенты, которые указали недействительные контактные данные, будут лишены права использовать услуги сервиса. Сотрудники сервиса вправе требовать от клиента подтвердить его личные данные с целью определения их действительности.

1.3. Оплата услуг

После прохождения процедуры регистрации каждый клиент сервиса 13chats становится пользователем бесплатного тарифного плана, предусмотренного сервисом. Вы можете оставаться пользователем бесплатного тарифа, если вам подходят условия и достаточно количества предоставленных сообщений. Переход на платный тариф или пополнение счета означают, что вас удовлетворяет качество сервиса.

Сервис предоставляет сетку тарифных планов. Пользователь имеет право и возможность в любой момент сменить тарифный план на более удобный для него. Все операции по смене тарифного плана (и его оплате) производятся клиентом в его аккаунте.

Оплата любого тарифного плана или дополнительной услуги происходит по 100% предоплате. Процедура оплаты проходит следующим образом:

  • Пользователь оформляет заказ на официальном сайте 13chats или в аккаунте сервиса (личный кабинет).
  • Администрация сервиса высылает пользователю счет для оплаты. В случае, если счет не был оплачен пользователем в течение отведенного времени, он может быть аннулирован.
  • Оплата должна быть произведена исключительно одним из способов, указанных сервисом 13chats (Stripe).
  • После оплаты денежные средства поступают пользователю на счет аккаунта в течение 30 минут (для электронных платежей) и в течение 3-х рабочих дней, если это «Счёт на оплату для юридических лиц» или «Квитанция банка для физических лиц». Если же производилась оплата дополнительных услуг, то они также будут доступны к использованию после приема платежа.
  • В течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты вами сервиса, вы вправе запросить у 13chats возврат остатка денежных средств, неизрасходованных вами за данный период использования сервиса. В запросе вы должны указать вескую причину для возврата денег. 

При оплате банковской картой или PayPal любой месячной подписки, указанной на официальном сайте 13chats или в аккаунте сервиса (личный кабинет), подключается автоматическое продление подписки. Пользователь может отключить его самостоятельно в аккаунте сервиса (личный кабинет).

Ежемесячная подписка на сервис 13hats, оплаченная банковской картой или PayPal, может быть увеличена автоматически при исчерпании лимита сообщений, предусмотренных тарифным планом. Это позволяет беспрерывно использовать сервис и дальше отправлять уведомления получателям.

2. Учетная запись пользователя

2.1. Создание аккаунта

После прохождения процедуры регистрации (пункт 1.2), для пользователя автоматически создается персональная учетная запись (аккаунт). Все действия с рассылками в Facebook, тарифными планами и платежами с этого момента производятся в личном аккаунте.

2.2. Личная информация в аккаунте

Во время регистрации пользователь указывает персональный email адрес, который используется в качестве логина, и персональный пароль для доступа в сервис. Эта информация является строго конфиденциальной, хранится в зашифрованном виде и не передается третьим лицам.

2.3. Управление аккаунтом

Отправка рассылок в Facebook, просмотр статистики, смена тарифного плана, создание виджетов и условий его показа на сайте — все эти действия производятся пользователем в личном аккаунте. Также в аккаунте пользователь создаёт контактную базу своих пользователей с помощью подписки на Публичную страницу Facebook. Вся информация полученная от подписчиков,  считается личной собственностью пользователя и является конфиденциальной информацией, которая защищается Политикой конфиденциальности сервиса 13chats.

Администрация сервиса вправе следить за активностью пользователя и, в случае его подозрения в отправке спам-рассылок в Facebook, временно блокировать аккаунт.

2.4. Удаление аккаунта

Пользователь имеет право в любой момент отправить запрос на удаление аккаунта. Оставшиеся на счету средства не возвращаются, за исключением особых причин для возврата.

3. Отправка рассылки в Facebook

Сервис 13chats — это сервис Facebook оповещений, а также сервис для отправки сообщений с помощью онлайн-чата на сайте. Доступ к использованию сервиса пользователь имеет через персональный аккаунт (личный кабинет).

3.1. Создание рассылки в Facebook

Рассылка включает в себя готовое сообщение, а также список адресов/телефонов и процесс отправки сообщений подписчикам. Пользователь самостоятельно создает шаблон сообщения в Facebook, загружает изображения и пишет тексты.

Пользователь несет полную ответственность за контент рассылки, которая в свою очередь должна соответствовать правилам Антиспам политики сервиса. В противном случае сервис имеет полное право приостановить работу аккаунта пользователя до выяснения обстоятельств. Рассылка в Facebook через сервис 13chats будет отправлена согласно политике отправки рассылок Facebook Messenger.

3.2. Доставка рассылок в Facebook

Время доставки сообщений в Facebook к получателям зависит от ряда причин и обстоятельств. 13chats не несет ответственности за неполучение или несвоевременное получение подписчиками сообщений.

Сообщения могут быть не доставлены или задержаны по следующим причинам:

  • мобильный телефон подписчика выключен или находится вне зоны действия сети оператора;
  • Facebook не доставил сообщение в связи со своей Политикой отправки и доставки сообщений;
  • сообщение не может быть доставлено из-за неблагоприятных природных условий и других форс-мажорных обстоятельств, которые могут негативно повлиять на работу программно-аппаратного комплекса 13chats. Такие условия или обстоятельства включают, но не ограничиваются стихийными бедствиями, изменениями в законодательстве или правовых нормах, эмбарго, войнами, террористическими атаками, беспорядками, пожарами, землетрясениями, ядерными происшествиями, потопами, забастовками, обесточиванием энергосистем, вулканической деятельностью, необычайно суровыми погодными условиями, хакерскими атаками или действиями интернет провайдера.

4. Обязанности пользователя 13chats

Пользователь обязуется:

  • обеспечить конфиденциальность своего логина и пароля для доступа к аккаунту сервиса, не допускать третьих лиц к использованию своего личного аккаунта;
  • предоставлять сервису достоверные персональные данные;
  • нести ответственность за достоверность всех данных, которые он загружает в личный кабинет сервиса рассылок;
  • соблюдать правила работы с Facebook и отправки рассылок по своим подписчикам;
  • не использовать онлайн-платформу сервиса для отправки спама;
  • создавать сообщения согласно требованиям Условий использования сервиса 13chats. В случае нарушения пользователем Условий использования или других требований сервиса, администрация вправе заблокировать или удалить аккаунт пользователя до полного урегулирования инцидента;
  • предоставлять получателям возможность отписаться от сообщений в любой момент;
  • воздерживаться от грубой и нецензурной речи при общении с сотрудниками сервиса.

Пользователь вправе не согласиться с Условиями использования сервиса. В таком случае 13chats имеет право отказать ему в доступе к использованию услуг сервиса.

Вы заявляете и гарантируете, что вы владеете или имеете разрешение использовать все материалы из ваших рассылок. Право собственности на материалы, которые вы загружаете в сервис, принадлежит вам. Мы можем использовать или обнародовать вашу информацию только в соответствии с положениями настоящих Условий и Политики конфиденциальности.

Вы заявляете и гарантируете, что будете использовать наш сервис в соответствии со всеми действующими законам и нормативным актам. Вы несете ответственность за определение того, соответствует ли использование наших услуг нормативным актам вашей страны. Использование нашего сервиса в любых незаконных или дискриминирующих целях запрещено.

Вы заявляете и гарантируете, что при сборе контактной базы и отправки сообщений через любой канал сервиса, а также сборе информации после отправки сообщений, вы:

  • четко опишете в письменном виде, как вы планируете использовать любую собранную информацию, в том числе для использования сервиса. Вы получите явное согласие передавать информацию 13chats в рамках этого процесса и будете соблюдать любую опубликованную вами политику конфиденциальности;
  • выполнили и будете соблюдать все правила и законы о защите данных и информации, передаваемой при помощи электронных систем связи, и о защите конфиденциальности, действующие в странах, куда вы отправляете сообщения через сервис;
  • собрали, сохранили, использовали и передали все данные, относящиеся к любому лицу, в соответствии со всеми законами и правилами о защите данных. У вас есть необходимое разрешение, позволяющее нам получать и обрабатывать данные и отправлять сообщения этому лицу от вашего имени;
  • соглашаетесь компенсировать и оградить нас от любых убытков, включая расходы на услуги адвоката, возникших в результате нарушения вами этих гарантийных обязательств.

5. Обязанности сервиса 13chats

13chats обязуется:

  • предоставить пользователю доступ к сервису сразу после регистрации пользователя в сервисе в соответствии с Правилами пользования;
  • обеспечить пользователю необходимый функционал для создания и отправки рассылок по своим подписчикам в Facebook;
  • обеспечить постоянный доступ к сервису с выбранным пользователем логином и паролем;
  • предоставить возможность протестировать сервис перед оплатой услуг;
  • представить сетку тарифных планов без ограничений пользователя в выборе тарифов;
  • уведомлять пользователя об изменениях в тарифах.

Администрация сервиса вправе вносить изменения в интерфейс и функционал 13chats, а также в тарифные планы 13chats. Пользователь получает уведомление о таких изменениях в виде рассылки.

Администрация сервиса вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Условия использования 13chats без предварительного оповещения пользователя. Обновленные Условия использования 13chats вступают в силу с момента их размещения на официальном сайте компании.

6. Ограничения

Администрация сервиса 13chats вправе запретить (или ограничить) действия пользователя, которые противоречат Условиям использования сервиса. Такими действиями будут считаться все нижеперечисленные действия, а также те, которые по мнению сотрудников сервиса нарушают Правила использования 13chats:  

  • Администрация сервиса запрещает и наказывает за любые попытки пользователя собрать информацию в сервисе или на официальном сайте компании.
  • Пользователю запрещается копировать или использовать какие-либо части функционала сервиса или доступ к ним в коммерческих целях.
  • Пользователь не имеет права передавать данные доступа к своему аккаунту в сервисе третьим лицам, а также регистрироваться от имени другого человека без его ведома или согласия.
  • Пользователю не разрешается любыми, в том числе и незаконными, мошенническими способами, пытаться получить персональную информацию о других клиентах 13chats.
  • Пользователю запрещается отправлять рассылки получателям, которые не предоставили своего согласия на получение подобных рассылок в разных каналах. Также запрещено рассылать любую информацию, которая нарушает права и свободы человека.

7. Ограничение гарантий и ответственности

Администрация сервиса не несет ответственности за действия пользователя, которые были совершены им в результате непонимания или ошибочного понимания Правил использования 13chats.

Насколько это разрешено законом, вы несете полную ответственность за любые потери в результате вашего использования сервиса, включая любые загрузки с сервиса. Мы не несем ответственности за любые косвенные, карательные, фактические или логически вытекающие убытки, даже если компанию известили о возможности данных убытков или они возникли вследствие халатности. Материальная ответственность сервиса по каким-либо искам, связанным с использованием сервиса, не может превышать общую сумму месячного платежа за использование сервиса.

Насколько это разрешено законом, мы предоставляем материалы и сервис «как есть». Это означает, что мы не предоставляем каких-либо гарантий, прямых или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь гарантиями коммерческих качеств и пригодности сервиса для конкретных целей. Поскольку пользователи используют 13chats в разных целях, мы не можем гарантировать, что он будет отвечать всем вашим требованиям.

13chats не гарантирует получателям рассылок, отправленных через наш сервис, достоверность полученной информации. 13chats предоставляет только инструменты и услуги для осуществления массовых Facebook рассылок и оповещений в онлайн-чате на сайте. Ответственность за законность и достоверность любой информации, отправляемой пользователем через наш сервис, несет сам пользователь. Администрация сервиса имеет право привлечь пользователя к ответственности за его действия, если считает, что они противоречат Правилам использования сервиса 13chats.

8. Антиспам политика

8.1. Общие положения

Мы считаем, что Facebook рассылки являются мощным инструментом для отправки полезной и запрашиваемой информации, но мы категорически против отправки нежелательных сообщений с их помощью.

Любой зарегистрированный пользователь 13chats может использовать наш сервис, чтобы отправлять рассылки подписчикам Публичной страницы, администратором которой он является. Все рассылки будут отправлены согласно политике отправки рассылок в Facebook Messenger

Отправка каких-либо спам-сообщений через сервис строго запрещена.

8.2. Что такое спам-рассылка

Мы рассматриваем любое нежелательное сообщение, отправленное с целью выманивания у пользователей ценностей или введения их в заблуждение, или сообщение, отправленное получателям без их предварительного согласия на получение, как спам.

При отправке сообщений пользователь должен руководствоваться следующими принципами:

  • тема и текст сообщения не должны содержать ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию;
  • сообщения не должны отправляться получателям без их предварительного согласия и факта подписки;
  • отображаемый текст должен четко формулировать или представлять предлагаемую услугу;
  • рекламные кампании должны давать четкое представление о том, кто предоставляет услугу (отправитель), и содержать четкую стоимость рекламируемой услуги.

8.3. Запрещённый контент

Пользователю запрещается использовать сервис для отправки спама или любого другого контента оскорбительного или незаконного характера.

Мы не отправляем:

  • Facebook сообщения, которые не соответствуют законодательству вашей страны;
  • сообщения сексуального характера;
  • сообщения, разжигающие межнациональную рознь;
  • рекламные сообщения получателям, которые не давали свое разрешение на их получение.

Мы проверяем каждый аккаунт, чтобы убедиться, что он соответствует Правилам использования 13chats. Это помогает нам поддерживать хороший уровень доставляемости для всех наших клиентов. 

Некоторые сферы деятельности вызывают больше жалоб на спам и оскорбительное содержание сообщений, чем обычно. Мы не можем рисковать репутацией нашего сервера, ведь это напрямую влияет на доставляемость наших клиентов.

Наш сервис не пропускает рассылки, которые предлагают услуги или продукцию, перечисленные ниже:

  • эскорт и службы знакомств;
  • распространение вредоносного ПО и вирусов;
  • продажа фармацевтической продукции, в том числе лекарств, отпускаемых по рецепту, и поддельных лекарственных средств;
  • работа на дому, заработок денег онлайн, а также различные способы привлечения потенциальных клиентов вроде «быстро разбогатейте», «постройте свое богатство», «финансовая независимость» и тому подобное;
  • интернет-трейдинг, советы по внутридневной торговле, контент, связанный с фондовыми рынками, включая, но не ограничиваясь досками объявлений;
  • финансовые пирамиды или сетевой маркетинг (МЛМ-компании);
  • партнерский маркетинг;
  • долговые коллекторы, предложения по реструктуризации кредитов и освобождению от долгов;
  • ипотека и кредиты;
  • пищевые, травяные и витаминные добавки;
  • товары для взрослых или ссылки на них;
  • список брокеров или сервисов аренды;
  • незаконные товары, пиратское программное обеспечение или медиа;
  • ставки/игорные услуги, в том числе покер, казино и спортивные события;
  • политические партии и организации;
  • табачная продукция;
  • алкогольная продукция;
  • религиозный контент.

Обращаем внимание, что контент рассылки должен явно ассоциироваться с адресом отправителя (доменом).

8.4. Наши меры в случае несоблюдения Антиспам политики

При получении жалоб, связанных с нарушением правил данной Политики, отправка спама будет прервана, предоставление услуг будет временно приостановлено, а средства на балансе заморожены до выяснения деталей нарушения.

8.5. Удаление аккаунта в сервисе / Возврат денежных средств

  • Вы можете удалить аккаунт в сервисе в случае, если количество отправленных рассылок в Facebook не превышает 100 штук. Если отправлено больше 100 уведомлений, аккаунт считается рабочим, а возможность возврата средств исключается. 
  • Если ваш аккаунт заблокирован или его действие приостановлено из-за жалоб на спам, мы оставляем за собой право не производить возврат денежных средств. 
  • Убедитесь, что все получатели ваших рассылок реальные подписчики, которые дали согласие получать рассылки.
  • Не разрешается отправлять рассылки по базе, адреса для которой были собраны автоматически с помощью программного обеспечения для сбора адресов. Не разрешается также отправлять рассылки по купленной базе адресов.
  • Убедитесь, что ваши рассылки соответствуют действующим законам о борьбе со спамом. Обратите внимание, что рекламные, коммерческие, информационные письма должны содержать физический адрес компании-отправителя.
  • Мы сохраняем за собой право приостановить действие аккаунта или заблокировать личный кабинет пользователя, если количество жалоб на спам даже по одной рассылке превышает допустимый уровень.
  • Предупреждаем, что аккаунт, который вы не используете на протяжении 9 месяцев, расценивается как неактивный и может быть удален. 

Аккаунты с высоким процентом жалоб блокируются без права на возврат денежных средств.

8.6. Жалобы на спам или мошенничество

Сообщите нам о мошенничестве или нежелательных/оскорбительных сообщениях по электронному адресу support@13chats.com. Приложите к письму полученное спам-сообщение, укажите дату и время получения.

Рассылки, на которые поступают подобные жалобы, будут приостановлены до момента выяснения деталей.

11. Применимое право. Арбитражное разбирательство

Отношения компании и пользователя в рамках предоставляемых услуг 13chats регулируются законами штата Делавэр без учета принципов коллизионного права.

Все споры, вытекающие из настоящих Правил использования или возникающие в связи с ними, будут решаться в судах штатов и федеральных судах штата Делавэр, а стороны будут подпадать под их юрисдикции.

Обновлено: 10.12.2020