Термины и определения
В этом разделе объясним значения основных понятий, которые используем в сервисе, чтобы упростить старт работы в 13Chats.
Что такое аккаунт и проект, в чем разница между ними?
Аккаунт — это ваша учетная запись в сервисе 13Chats, для доступа к которой необходимо ввести уникальную комбинацию email и пароля или пройти авторизацию через Facebook, Apple ID или Google Account.
В настройках аккаунта вы можете:
- увидеть свой уникальный ID пользователя и дату регистрации в сервисе;
- загрузить или изменить аватар;
- изменить имя пользователя и язык панели;
- поменять пароль;
- задать и изменить настройки уведомлений;
- просмотреть и отменить подписки на тарифные планы.
Все эти настройки применяются на уровне аккаунта.
Внутри аккаунта можно создать неограниченное количество проектов.
Проект — это рабочее пространство с уникальными настройками и ограничениями. Каждый проект функционирует изолированно от других в рамках одного аккаунта.
У каждого проекта:
- уникальные настройки инструментов: внешнего вида и поведения онлайн-чата, поп-апов, цепочек чат-бота и плавающей панели с кнопками мессенджеров;
- свой тарифный план: ограничения (лимиты) услуг применяются на уровне проекта, а не на уровне аккаунта;
- индивидуальная статистика в целом по проекту, а также по каждому виджету, поп-апу, цепочках чат-бота;
- своя аудитория и диалоги;
- свои участники команды.
Вы можете легко переключаться между разными проектами в рамках одного аккаунта: это актуально для работы с несколькими сайтами.
Что такое виджет для сайта?
Виджет — это модуль, который встраивается на сайт и выполняет одну функцию. Например, виджет онлайн-чата используется для общения с пользователями, а панель с кнопками мессенджеров помогает перенаправлять трафик с сайта в мессенджеры, чтобы продолжать коммуникацию даже после того, как пользователи закрыли вкладку.
Чтобы добавить любой виджет 13Chats на сайт, достаточно один раз установить на свой сайт код (скрипт). Все дальнейшие изменения внешнего вида и поведения можно будет вносить с панели без навыка программирования.
Что такое поп-ап и какие типы шаблонов поп-апов доступны в сервисе?
Поп-ап (pop-up, умная форма) — это всплывающее окно, которое отображается поверх основного контента во время посещения страницы.
В 13Chats поп-апы появляются не беспорядочно, а по триггеру (условию): в зависимости от целевого действия или поведения пользователя. Триггером может быть посещение определенного URL или заданного количества страниц в рамках одной сессии, UTM-метка, период дат и т. д. Всего в сервисе доступно больше 20 условий запуска поп-апов, которые можно комбинировать между собой для максимальной персонализации.
Чтобы упростить внедрение нового инструмента, в 13Chats доступны готовые шаблоны поп-апов нескольких форматов: от вовлекающих видео поп-апов до кастомных форм для сбора лидов.
Что такое онлайн-чат?
Онлайн-чат (живой чат, лайв-чат) — это инструмент коммуникации, с помощью которого посетители сайта могут связаться с поддержкой в режиме реального времени, а менеджера — сделать персональное предложение онлайн-пользователю в самый подходящий момент.
Виджет онлайн-чата обычно размещают в нижней части сайта в свернутом или развернутом виде. Он активируется по клику или по сценарию в зависимости от действий или поведения пользователя.
В сервисе 13Chats вы можете задать внешний вид живого чата, а также настроить текст и сценарий для отправки автоматического приветственного сообщения.
Дополнительные возможности:
- отображение статуса операторов;
- запрос контактов, если участники команды не отвечают дольше заданного времени;
- анализ активности онлайн-пользователей и возможность начать диалог для консультации, лидогенерации или продажи;
- использование быстрых ответов и заметок к диалогам;
- отправка и получение файлов.
Чтобы установить виджет онлайн-чата на свой сайт бесплатно, воспользуйтесь инструкцией.
Что такое чат-бот и как создать чат-бота на платформе 13Chats?
Чат-бот — это инструмент коммуникации, который ведет диалог с подписчиками внутри мессенджера по заранее заданному сценарию, используя текст, картинки, файлы, карточки, поля для ввода пользовательских данных, задержки, кнопки и быстрые ответы. В сервисе 13Chats вы можете создать Facebook чат-бота с помощью простого конструктора перетаскивания без навыка программирования.
В отличие от сложных самообучающихся чат-ботов с искусственным интеллектом, чат-боты на конструкторе работают по сценарию: вы продумываете логику диалога, готовите контент, а потом распределяете его по тематическим цепочкам. После подписки на чат-бота пользователь получает приветственное сообщение и движется по сценарию с помощью заранее запрограммированных кнопок. Консультант может подключаться к диалогу для решения сложных запросов, ответы на которые не заданы в чат-боте.
Чтобы создать своего первого чат-бота:
- добавьте готовую кнопку Facebook Messenger в свой проект;
- установите на сайт скрипт;
- используйте инструкцию по созданию чат-ботов на конструкторе.
Что такое сценарий виджета?
Сценарий — это правило активации виджета онлайн-чата или поп-апа на сайте, триггером для которого выступают действия или поведение пользователей. Виджет срабатывает, когда человек совершает заданное целевое действие, которое является условием активации: посещает страницу с заданным заголовком или URL в определенные даты, проводит на ней определенное время, скроллит больше 50% или начинает двигать курсор к закрытию вкладки.
Вы можете настроить активацию виджета по одному из 20+ условий или комбинировать условия между собой, чтобы сделать максимально персонализированное предложение целевому сегменту посетителей сайта.
Правильно настроенный сценарий увеличивает вовлеченность и конверсию в целевое действие. Подробнее о том, как добавить сценарий виджета, читайте в нашей базе знаний.
Обновлено: 02.02.2022
Loading...