Участники команды

Пригласите свою команду для совместной работы над проектом. Вы будете использовать одно рабочее место и иметь доступ ко входящим сообщениям, пользовательским сценариям, сценариям чат-бота и рассылкам в рамках одного проекта.

Как добавить нового сотрудника

Перейдите на страницу «Участники команды».

Нажмите «+ Пригласить участника».

Введите адрес электронной почты сотрудника и выберите роль.

Важно: вы можете пригласить в проект пользователей, не зарегистрированных на сайте 13Chats. После приглашения на указанный вами адрес электронной почты придет пригласительное письмо, а после регистрации нового пользователя в панели вам придет уведомление на почту о том, что приглашенный пользователь зарегистрировался, и вы можете пригласить его к совместной работе над проектом

Оператор может создавать кампании, события сайта, настраивать чат-ботов, просматривать статистику, отправлять сообщения пользователям и назначать теги и переменные.

Менеджер может делать все, что и оператор, а также просматривать статистику работы операторов и управлять командой: приглашать или удалять новых операторов и менеджеров, изменять права.

Нажмите «Отправить приглашение». Приглашенный сотрудник должен подтвердить приглашение по электронной почте, чтобы получить права на действия с проектом в соответствии со своей ролью.

Как управлять сотрудниками

Нажмите на кнопку напротив участника команды, чтобы изменить роль или удалить сотрудника из проекта.

Если вы хотите, чтобы в чате отвечал определенный участник команды, назначьте диалог для него.

Перейдите к чатам, выберите диалоговое окно, нажмите «Исполнитель» и выберите сотрудника.

Как добавлять и редактировать быстрые ответы

Быстрые ответы — это шаблонные ответы на популярные ответы пользователей. Они облегчают рутинную работу участников команды.

Чтобы добавить новый сохраненный ответ, перейдите на страницу «Участники команды» и нажмите «+ Добавить быстрый ответ».

Введите ключевое слово, по которому будет происходить вызов быстрого ответа в диалоге. Выберите команду, которую будет легко вводить и отличать от других. При отправке она не отобразится клиенту.

Введите текст ответа и назначьте участников команды, которые смогут его использовать.

Вы можете назначить следующие значения:

  • для меня;
  • для всех;
  • выбрать конкретных участников команды из списка.

Чтобы отредактировать сохраненный ответ, нажмите на иконку карандаша. Чтобы удалить — на иконку корзины.

Чтобы использовать сохраненный ответ во время диалога с пользователем, используйте комбинацию:

  • «/„, чтобы добавить сохраненный ответ вначале строки;
  • “ /», чтобы добавить сохраненный ответ в любом месте диалога.

И выберите требуемый быстрый ответ из списка на панели справа.

Также вы можете добавлять новые сохраненные ответы прямо на вкладке «Диалоги». Для этого нажмите на «+ Добавить быстрый ответ».

Как добавлять заметки к диалогам

Участники команды могут добавлять комментарии к диалогам, чтобы упростить дальнейшую коммуникацию коллег с пользователем.

Введите текст комментария в поле «Заметки» без ограничения на количество символов или эмодзи. Заметка сохранится автоматически после того, как участник команды продолжит общение в чате или кликнет по пустому полю.

Обновлено: 01.09.2021