Участники команды
Пригласите свою команду для совместной работы над проектом. Вы будете использовать одно рабочее место и иметь доступ ко входящим сообщениям, пользовательским сценариям, сценариям чат-бота и рассылкам в рамках одного проекта.
Как добавить нового сотрудника
Перейдите на страницу «Участники команды».
Нажмите «+ Пригласить участника».
Введите адрес электронной почты сотрудника и выберите роль.
Важно: вы можете пригласить в проект пользователей, не зарегистрированных на сайте 13Chats. После приглашения на указанный вами адрес электронной почты придет пригласительное письмо, а после регистрации нового пользователя в панели вам придет уведомление на почту о том, что приглашенный пользователь зарегистрировался, и вы можете пригласить его к совместной работе над проектом
Оператор может создавать кампании, события сайта, настраивать чат-ботов, просматривать статистику, отправлять сообщения пользователям и назначать теги и переменные.
Менеджер может делать все, что и оператор, а также просматривать статистику работы операторов и управлять командой: приглашать или удалять новых операторов и менеджеров, изменять права.
Нажмите «Отправить приглашение». Приглашенный сотрудник должен подтвердить приглашение по электронной почте, чтобы получить права на действия с проектом в соответствии со своей ролью.
Как управлять сотрудниками
Нажмите на кнопку напротив участника команды, чтобы изменить роль или удалить сотрудника из проекта.
Если вы хотите, чтобы в чате отвечал определенный участник команды, назначьте диалог для него.
Перейдите к чатам, выберите диалоговое окно, нажмите «Исполнитель» и выберите сотрудника.
Как добавлять и редактировать быстрые ответы
Быстрые ответы — это шаблонные ответы на популярные ответы пользователей. Они облегчают рутинную работу участников команды.
Чтобы добавить новый сохраненный ответ, перейдите на страницу «Участники команды» и нажмите «+ Добавить быстрый ответ».
Введите ключевое слово, по которому будет происходить вызов быстрого ответа в диалоге. Выберите команду, которую будет легко вводить и отличать от других. При отправке она не отобразится клиенту.
Введите текст ответа и назначьте участников команды, которые смогут его использовать.
Вы можете назначить следующие значения:
- для меня;
- для всех;
- выбрать конкретных участников команды из списка.
Чтобы отредактировать сохраненный ответ, нажмите на иконку карандаша. Чтобы удалить — на иконку корзины.
Чтобы использовать сохраненный ответ во время диалога с пользователем, используйте комбинацию:
- «/„, чтобы добавить сохраненный ответ вначале строки;
- “ /», чтобы добавить сохраненный ответ в любом месте диалога.
И выберите требуемый быстрый ответ из списка на панели справа.
Также вы можете добавлять новые сохраненные ответы прямо на вкладке «Диалоги». Для этого нажмите на «+ Добавить быстрый ответ».
Как добавлять заметки к диалогам
Участники команды могут добавлять комментарии к диалогам, чтобы упростить дальнейшую коммуникацию коллег с пользователем.
Введите текст комментария в поле «Заметки» без ограничения на количество символов или эмодзи. Заметка сохранится автоматически после того, как участник команды продолжит общение в чате или кликнет по пустому полю.
Обновлено: 02.02.2022
Loading...