Статистика и аудитория
В этом разделе расскажем, как анализировать активность пользователей на сайте и проверять информацию о каждом из подписчиков чат-бота.
Исследуйте статистику взаимодействия для виджета, чтобы узнать, сколько посетителей сайта видели сообщения, взаимодействовали с ними или подписались на Messenger чат-бота. Анализируйте данные индивидуально для каждого настраиваемого сценария или получите сводку и графики за определенные периоды времени.
Также вы можете изучить данные подписчиков мессенджера, активность взаимодействия с чат-ботом, количество отправленных сообщений, нажатых кнопок и т.д.
Давайте начнем изучать активность пользователей относительно виджета на сайте.
Как анализировать статистику поп-апов
Проанализируйте и сравните показатели подписок и вовлеченности, чтобы выбрать наиболее креативные сценарии взаимодействия и самые эффективные триггеры.
Давайте изучим типы показателей и их применение.
Перейдите на вкладку «Сценарии на сайте» и выберите сценарий (поп-ап), который хотите проанализировать.
Показатели распределены на двух панелях. На правой панели находится ползунок для включения или отключения сценария (поп-апа), предпросмотр, статистика и меню управления: редактирование, копирование и удаление сценария (поп-апа).
На вкладке «Статистика» в зависимости от типа поп-апа отображается количество:
- просмотров всплывающего окна всего;
- вовлеченных в диалог посетителей;
- диалогов;
- подписчиков, собранных конкретным сценарием;
- лидов, собранных конкретным виджетом, если он содержит форму «Запрос email» или «Запрос телефона».
Для поп-апов без кнопки отображается только общее количество просмотров.
Для наглядного изучения статистики по каждому из показателей данные можно отображать по периодам: день, неделя, последние 30 дней, текущий месяц, все время.
Посетители — показывает, сколько раз виджет был просмотрен.
Вовлеченные — показывает, сколько посетителей взаимодействовали с виджетом, т. е. разворачивали его и читали сообщение.
Диалоги — показывает, сколько посетителей вовлекались в диалог, т.е. отвечали на автоматическое сообщение.
Подписчики — количество посетителей, которые подписались на чат-бота Facebook с помощью этого виджета.
Лиды — количество email или номеров телефона, которые оставили клиенты в форме «Запрос email» или «Запрос телефона».
На левой панели отображается список сценариев на сайте, количество посетителей, просмотревших виджет, процент вовлеченных и подписавшихся пользователей.
Коэффициент вовлеченности показывает, какой процент посетителей сайта видел виджет и взаимодействовал с ним.
Коэффициент подписки показывает, какой процент посетителей сайта видел виджет и подписался с его помощью на чат-бота Facebook.
Сравнивайте результаты разных событий с различными призывами к действию, чтобы улучшать стратегию взаимодействия с потенциальными клиентами и повышать конверсию виджета.
Как анализировать контакты сайта и статистику аудитории
Раздел «Аудитория» позволяет изучать общую статистику активности контактов на сайте, информацию о каждом подписчике мессенджера и просматривать графики за определенный период.
Начнем с активности контактов на сайте. Выберите пункт «Аудитория» на боковой панели и перейдите на вкладку «Контакты сайта».
Ниже отображается список контактов вашего сайта: их имена, время последнего посещения, название последней посещенной страницы, статус контакта (активный или неподписанный), количество сессий, сообщений и источник перехода.
Вы можете переключить режим отображения: видеть всех подписчиков, только подписчиков чат-бота Facebook (авторизованных пользователей) или только посетителей виджета (анонимных пользователей).
Вы можете искать контакты по имени, а также отправлять сообщение контактам, которые находятся в сети, чтобы проконсультировать или заключить сделку. Нажмите «Открыть чат» напротив контакта, с которым хотите поговорить.
Перейдите на вкладку «Статистика», чтобы увидеть графики активности пользователей. Вы можете просматривать данные за все время, день, неделю или месяц.
Наведите курсор на дату на нижней оси, чтобы проанализировать количество показов, вовлеченности, диалогов и подписчиков для конкретного временного интервала.
Как анализировать подписчиков Messenger
Выберите пункт «Аудитория» на левом боковом меню и перейдите на вкладку «Подписчики Messenger». Здесь отображается список всех пользователей, которые подписались на чат-бота Facebook, с указанием тегов, переменных, статуса пользователя, даты подписки и времени последней активности.
Вы также можете сузить аудиторию и отфильтровать по таким критериям, как:
- дата регистрации;
- активность в течение последних 24-х часов;
- статус (подписан, отписан, отключен вами или отключил уведомления);
- имя подписчика;
- значение переменной в зависимости от ее типа (строка, номер, URL, телефон, электронная почта);
- присвоенный или неназначенный тег;
- была или не была запущена конкретная цепочка;
- получил или не получил конкретную кампанию.
Условия фильтрации комбинируются с помощью операторов «любому» (соответствует оператору «или») или «каждому» (соответствует оператору «и»).
Чтобы создать новую переменную в этом разделе, нажмите «Создать переменную».
И присвойте значение переменной и тегу для каждого пользователя вручную.
Как анализировать статистику цепочек чат-бота
Изучите активность чат-бота и исследуйте, какие кнопки выбирают пользователи или где они застревают. Это поможет улучшить взаимодействие и создать наиболее эффективного и полезного бота.
Вы можете отслеживать, сколько подписчиков получили определенные сообщения, нажали конкретные кнопки в цепочках, запустили элемент «Действие» и т.д.
Перейдите на вкладку «Messenger чат-бот» и выберите цепочку, которую хотите проанализировать.
>На главной панели отображается общая статистика:
- отправлено — сколько раз цепочка отправлялась пользователям;
- прочитано — сколько пользователей открыли цепочку сообщений в мессенджере;
- переходов — сколько пользователей нажали на кнопку в сообщении.
Под каждым сообщением доступна подробная статистика: сколько раз было отправлено сообщение и сколько пользователей его прочитали.
При нажатии на соответствующую пиктограмму появляется список пользователей, которые видели или читали сообщение.
Также вы можете проверить, сколько пользователей нажали каждую кнопку.
Нажмите на пиктограмму, чтобы увидеть список пользователей, которые нажали на кнопку.
Как анализировать общую статистику по проекту
Анализируйте показатели по проекту в сводном отчете, чтобы наглядно отслеживать динамику развития и своевременно корректировать стратегию коммуникации с посетителями сайта.
На дашборде в разделе «Проекты» вам доступна статистика по виджету онлайн-чата и поп-апам. Вы можете отследить, сколько показов, вовлечений, диалогов и лидов произошло в проекте за определенный период времени, отслеживая график по каждой метрике отдельно.
Перейдите на дашборд и найдите проект, который хотите проанализировать.
На главной панели отображается ключевая информация по проекту:
- тариф;
- количество участников команды;
- количество уникальных посетителей, которые были активны на сайте выбранного проекта в течении платежного периода.
Данные на графике разбиты на периоды для удобства анализа. Вы можете просмотреть данные за день, неделю, последние 30 дней, текущий месяц или за все время.
На нижней панели в табах размещены метрики:
- показы — общее количество просмотров виджета онлайн-чата и поп-апов за выбранный период;
- вовлеченные — количество посетителей сайта, которые взаимодействовали с онлайн-чатом или поп-апами, например, разворачивали виджет и читали сообщение;
- диалоги — количество пользователей, которые вовлекались в диалог, то есть отвечали на автоматическое сообщение;
- лиды — количество email и номеров телефона, которые пользователи отправили через поп-апы, содержащие форму для запроса email или телефона.
Вы можете кликать на табы, чтобы проанализировать график изменений определенного показателя в рамках выбранного периода времени.
Обновлено: 02.02.2022
Loading...