Часто настраиваемые сценарии запуска поп-ап форм и виджетов
Чтобы поп-апы конвертировали, недостаточно придумать уникальный дизайн и емкий текст. Важна персонализация: отправляйте умные формы после определенного поведения или действия пользователей, чтобы создать позитивный опыт взаимодействия с сайтом и получить максимум лидов. Например, вы можете настроить разные поп-апы для мобильной и десктопной версий сайта или сделать специальное предложение тем, кто перешел с рекламы в ночное время, чтобы не терять лиды, пока менеджера отдыхают.
В этой статье опишем самые популярные сценарии запуска поп-апов, которые пригодятся для тестирования маркетинговых гипотез и увеличения онлайн-продаж.
Разные вовлекающие сообщения в виджете онлайн-чата для мобильной и десктопной версий сайта
Чтобы реализовать этот сценарий, сначала настроим поведение виджета по умолчанию, а потом — частное поведение на мобильных. Откройте настройки проекта (шестеренка в левом нижнем углу) и выберите вкладку «Настройки по умолчанию».
Выберите «Показать свернутый виджет» и напишите текст сообщения, которое должно отображаться на десктопных устройствах.
Нажмите «Сохранить».
Следующий этап — настройка вовлекающего автоматического сообщения для мобильных браузеров с помощью условия «Браузер — All Mobile». Это сообщение отобразится только у тех пользователей, которые зайдут на сайт из любого мобильного браузера.
На вкладке «Сценарии на сайте» нажмите «Добавить поп-ап или виджет».
В открывшемся окне выберите шаблон «Сообщение».
Вы можете дать сценарию уникальное название или оставить значение по умолчанию.
В поле для текстового ввода введите короткий емкий текст, который будет отображаться на мобильных устройствах, и нажмите «Далее».
В настройках таргетинга выберите условие «Браузер — All Mobile» и нажмите «Сохранить».
Разные поп-апы для языковых версий сайта
Все варианты настройки поп-апов и виджетов для мультиязычных сайтов описаны в этой статье.
Сбор лидов в нерабочее время
Частый кейс — снижение конверсии сайта в обеденное или ночное время, когда операторы отдыхают и не могут оперативно обрабатывать входящие обращения в онлайн-чате или по телефону. Чтобы наладить круглосуточную лидогенерацию, используйте сценарий по времени: в нерабочее время собирайте email или номера телефонов с помощью умного поп-апа, а в рабочее конвертируйте лиды в продажи.
Для этого используйте сценарий «Период времени»: поп-ап будет отображаться только для тех, кто зашел на сайт в указанный период, например, с 9:00 до 18:00.
Если вы и ваши клиенты находитесь в разных часовых поясах, учитывайте, что:
- при создании сценария используется часовой пояс вашего браузера;
- при отработке — часовой пояс браузера посетителя сайта.
Для корректного отображения статистики ночное время необходимо прописывать в виде двух взаимодополняющих условий, любое из которых приводит к выполнению сценария:
- период времени до 23:59;
- оператор «или»;
- период времени после 00:01.
Показ поп-апа в определенные даты
Чтобы привлечь внимание к специальному предложению, настройте поп-ап, который будет отображаться на сайте только в период действия акции.
Выберите сценарий «Период дат», чтобы настроить показ спецпредложения только в выбранные даты, например, с 1 по 15 января 2022.
Для более точечных предложений можно комбинировать условия по датам и времени: например, предлагать максимальную скидку на протяжении всех январских выходных с 08:00 до 12:00.
Специальное предложение при первом посещении сайта
Актуальный для многих ниш кейс — специальное предложение для новых посетителей, вовлекающее во взаимодействие с сайтом. Это может быть скидка на первый заказ, бесплатная доставка, подарок — все, что подтолкнет человека оставить свои контакты и совершить покупку.
Чтобы настроить отображение поп-апа со специальным предложением только для тех, кто посетил сайт впервые, используйте условие «Посещено страниц меньше 2». Виджет сработает только у тех пользователей, которые которые просмотрели одну страницу сайта.
Чтобы улучшить пользовательский опыт, дайте возможность человеку ознакомиться с контентом и только потом отображайте спецпредложение. Например, вы можете настроить отображение поп-апа через 10-15 секунд после открытия страницы или задать паузу, которая равняется ⅓-⅕ от средней длительности сеанса (времени пребывания на сайте по данным Google Analytics или Яндекс.Метрики).
Для этого используйте условия «Посещено страниц» и «Время на сайте», задав выполнение каждого условия.
Специальное предложение при попытке покинуть сайт
Чтобы удержать тех, кто намерен закрыть сайт или перейти на соседнюю вкладку, сделайте спецпредложение или предложите помощь с помощью заметного поп-апа. Главное, не делайте его навязчивым: всплывающее окно должно содержать емкий понятный и ценный призыв к действию, а пользователь должен иметь возможность в любой момент закрыть поп-ап и покинуть сайт.
Для реализации этого кейса используйте сценарий «Уход курсора за пределы экрана», чтобы показывать спецпредложение только тем пользователям, которые начали движение курсором к закрытию вкладки на десктопах.
Предложение для вовлеченных пользователей
Если вы хотите повысить онлайн-продажи, протестируйте показ виджетов для сегмента заинтересованных посетителей сайта. Для этой аудитории будут ценны не только акции и скидки, но также помощь с выбором товара, консультация специалиста, помощь с оформлением заказа.
Подготовьте несколько потенциально ценных предложений и протестируйте вовлечение и конверсию с помощью любого из условий:
- время на сайте больше чем — всплывающее окно будет показано только тем пользователям, которые провели на сайте больше указанного периода;
- скролл больше 50% — спецпредложение отобразится после того, как человек просмотрит больше половины контента на странице;
- посещено страниц в текущей сессии — поп-ап увидят только те, кто посетил больше или меньше указанного количества страниц в ходе сессии.
Условия можно комбинировать в ходе одного сценария, чтобы персонализировано обратиться к максимально вовлеченным пользователям.
Например, посетителям страницы site.com/price, которые проскроллили больше 50% страницы, можно предлагать персональную консультацию или помощь с выбором тарифного плана.
Уникальное предложение для сегментов, созданных с помощью UTM-меток
UTM-метки не только помогают отследить эффективность рекламных объявлений, но также помогают делать персонализированные предложения для посетителей, которые перешли на сайт с конкретного источника, кампании, ключевого слова и т. д.
В 13Chats можно настроить сценарии отображения поп-апов на основании следующих тегов:
- utm_medium — идентифицирует канал перехода;
- utm_content — идентифицирует содержание кампании;
- utm_term — идентифицирует ключевое слово или фразу, по которой пользователь перешел на сайт из поиска;
- utm_campaign — идентифицирует название рекламной кампании;
- utm_source — идентифицирует источник трафика.
Например, вы можете предложить просчет стоимости посетителям сайта, которые перешли с рекламных кампаний, связанных с ценой. Или при отправке email с оффером добавлять UTM-метку на кнопки, чтобы в дальнейшем показывать специальное предложение только посетителям сайта без UTM, которые не переходили по ссылкам в письме, а значит, не получили оффер.
Обновлено: 02.02.2022
Loading...