Настройка онлайн-чата и поп-апов для мультиязычных сайтов

Если вы продвигаете сайт на разные рынки, важно наладить коммуникацию с пользователями на привычных для них языках. В этом разделе расскажем, как настроить мультиязычные приветственные сообщения в виджете онлайн-чата и адаптировать умные поп-апы под текущий язык страницы с помощью сценариев.

Настройки по умолчанию

Чтобы виджет активировался по сценариям, в настройках проекта на вкладке «Настройки по умолчанию» выберите «Показать свернутый виджет».

Это важно, чтобы в дальнейшем настроить показ вовлекающих сообщений в онлайн-чате на разных языках вместо одного универсального.

Важно: на данный момент заголовок виджета задается один раз в рамках проекта, поэтому рекомендуем использовать универсальную формулировку: например, название компании латиницей — Logo Team или Logo Company.

Кейс: для мультиязычного сайта с версиями на русском и английском вы можете использовать следующий подход:

  1. Выбрать показ свернутого виджета в настройках.
  2. Прописать заголовок виджета на английском.
  3. Написать сообщение по умолчанию на английском.
  4. Для русскоязычной аудитории настроить сообщение на русском по сценарию.

Сценарий — условие отправки автоматического сообщения, вызванное действием или поведением пользователя.

Для мультиязычных сайтов рекомендуем выбирать один из двух сценариев:

  • URL текущей страницы: сообщение на определенном языке получат только пользователи, у которых загрузилась страница с заданным URL;
  • язык браузера: сообщение на определенном языке получат только пользователи с заданным языком браузера.

Рассмотрим каждый сценарий подробнее.

Сценарий по URL текущей страницы

Если языковые версии сайта находятся на поддоменах или в подпапках, вы можете показывать разные сообщения с привязкой к URL: например, коммуницировать на русском с теми, кто просматривает страницы сайта с приставкой /ru.

Перейдите в раздел «Сценарии на сайте», нажмите «Добавить поп-ап или виджет» и выберите «Сообщение».

Назовите новый сценарий, отредактируйте текст сообщения и нажмите «Далее».

Второй шаг — настройка условий отображения сообщения.

Выберите «Добавить условие» и в выпадающем списке найдите «URL текущей страницы».

Выберите тип значения «содержит» и введите уникальную приставку или поддомен, определяющий язык.

Теперь выбранное сообщение будет показано на всех страницах сайта, в URL которых содержится приставка /ru.

Вы можете комбинировать сценарии: например, показывать сообщение тем, кто просматривает страницы с приставкой /ru дольше 15 секунд. Подробнее про настройки сценариев — в статье.

После того, как вы закончили настройку, перепроверьте условия и нажмите «Сохранить».

Настройка мультиязычных поп-апов происходит также: в настройках таргетинга поп-апа добавьте идентификатор языка с помощью условия «URL текущей страницы». Если условий больше, чем одно, удостоверьтесь, что выбрано выполнение каждого условия; также рекомендуем почистить cookies и кеш браузера..

Сценарий по языку браузера

Если вы применяете файлы cookie или настройки браузера для выбора нужного языка, для настройки мультиязычности в онлайн-чате используйте сценарий «Язык браузера».

Перейдите в раздел «Сценарии на сайте», нажмите «Добавить поп-ап или виджет» и выберите «Сообщение».

Назовите новый сценарий, отредактируйте текст сообщения и нажмите «Далее».

Второй шаг — настройка условий отображения сообщения.

Выберите «Добавить условие» и в выпадающем списке найдите «Язык браузера».

Выберите тип значения «равно», если хотите показывать сообщение только пользователям с конкретным языком браузера, или «не равно», чтобы показывать сообщение всем посетителям сайта кроме тех, у кого в браузере задан конкретный язык.

Например, чтобы создать приветственное сообщение только для русскоязычной аудитории, выберите «равно» и «ru».

Всего доступно 13 языков.

Вы можете комбинировать сценарии: например, показывать сообщение пользователям, который пользуются русскоязычным браузером, и провели на сайте дольше 20 секунд, или комбинировать сценарии по языку браузера и по URL.

Подробнее про настройки сценариев — в статье.

После того, как вы закончили настройку, перепроверьте условия и нажмите «Сохранить».

Настройка мультиязычных поп-апов происходит также: в настройках таргетинга поп-апа добавьте идентификатор языка с помощью условия «Язык браузера». Если условий два и больше, удостоверьтесь, что выбрано выполнение каждого условия; также рекомендуем почистить cookies и кеш браузера.

Если понадобится помощь, консультация или подсказка, пишите нам на support@13chats.com или в чат на сайте — поможем настроить мультиязычность онлайн-чата и поп-апов в вашем проекте.

Если у вас отдельные большие проекты и команды саппорта обрабатывают чаты на разных языках не в едином потоке, рекомендуем создать два отдельных проекта в рамках одного аккаунта (например, отдельно для русскоязычной и англоязычной версий сайта) и переключаться между ними.

Обновлено: 02.02.2022

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Средняя оценка: 5/5
Всего голосов: 2