Онлайн-чат и работа с диалогами

Сохраняйте контакты неуловимых посетителей и предлагайте альтернативные каналы связи — онлайн-чаты, где пользователи могут начать диалог без подписки на чат-бота Facebook.

Диалоги — центр общения для бизнеса. Вы можете читать сообщения и отвечать на запросы пользователей, управлять беседами, назначать ответственных, отправлять и принимать файлы от посетителей сайта в одном месте вместе с другими участниками команды.

Как проверить диалоги

Любой участник команды может проверять входящие сообщения на вкладке «Диалоги» после того, как вы предоставите разрешение.

Также можно открыть раздел «Аудитория», посмотреть пользователей в сети и нажать «Открыть чат».

Слева отображаются чаты из виджета на сайте. Если пользователь не подписался через Messenger, он считается анонимным и подписывается случайным именем. Активные пользователи, которые находятся на сайте, отмечены зеленой точкой на изображении профиля.

Как написать сообщение

Чтобы ответить на запрос, перейдите на вкладку «Диалоги». Сделайте общение более личным и увлекательным с помощью эмодзи, затем нажмите клавишу Enter на клавиатуре для отправки.

Как отправить и получить файл

Чтобы участникам команды было еще удобнее общаться с пользователями, в онлайн-чате можно обмениваться файлами весом до 5 MB в форматах JPEG, PNG, TXT. Загружать и скачивать файлы могут как операторы, как и посетители сайта.

Чтобы отправить файл, нажмите на иконку скрепки и выберите файл для отправки на вашем устройстве.

Чтобы скачать файл, отправленный контактом, нажмите на название файла и выберите место на устройстве для сохранения.

Скачать можно любые файлы: как свои, так и собеседника.

Как проверить активность пользователя

Дата первого взаимодействия и краткий журнал активности отображается справа.

Если пользователь подписан на Facebook чат-бота, можно назначить ему теги и переменные.

Чтобы просмотреть подробную информацию, нажмите «Активность».

В активности профиля собрана подробная информация о том, как пользователь просматривал ваш сайт.

И подробная информацию о каждом сеансе:

  • дата начала сеанса;
  • браузер и операционная система пользователя;
  • продолжительность посещения;
  • название посещенной страницы;
  • глубина скроллинга;
  • убирал ли пользователь указатель мыши со страницы сайта;
  • utm-метки.

Проанализируйте эту информацию, чтобы найти места, где пользователям может понадобиться помощь, и продолжайте отправлять им сообщения.

Как назначить участника команды

Чтобы в диалоге отвечал определенный сотрудник, вы можете легко назначить беседу этому члену команды.

Нажмите «Исполнитель» и выберите человека.

Обновлено: 02.02.2022

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Средняя оценка: 5/5
Всего голосов: 8