Онлайн-чат и работа с диалогами
Сохраняйте контакты неуловимых посетителей и предлагайте альтернативные каналы связи — онлайн-чаты, где пользователи могут начать диалог без подписки на чат-бота Facebook.
Диалоги — центр общения для бизнеса. Вы можете читать сообщения и отвечать на запросы пользователей, управлять беседами, назначать ответственных, отправлять и принимать файлы от посетителей сайта в одном месте вместе с другими участниками команды.
Как проверить диалоги
Любой участник команды может проверять входящие сообщения на вкладке «Диалоги» после того, как вы предоставите разрешение.
Также можно открыть раздел «Аудитория», посмотреть пользователей в сети и нажать «Открыть чат».
Слева отображаются чаты из виджета на сайте. Если пользователь не подписался через Messenger, он считается анонимным и подписывается случайным именем. Активные пользователи, которые находятся на сайте, отмечены зеленой точкой на изображении профиля.
Как написать сообщение
Чтобы ответить на запрос, перейдите на вкладку «Диалоги». Сделайте общение более личным и увлекательным с помощью эмодзи, затем нажмите клавишу Enter на клавиатуре для отправки.
Как отправить и получить файл
Чтобы участникам команды было еще удобнее общаться с пользователями, в онлайн-чате можно обмениваться файлами весом до 5 MB в форматах JPEG, PNG, TXT. Загружать и скачивать файлы могут как операторы, как и посетители сайта.
Чтобы отправить файл, нажмите на иконку скрепки и выберите файл для отправки на вашем устройстве.
Чтобы скачать файл, отправленный контактом, нажмите на название файла и выберите место на устройстве для сохранения.
Скачать можно любые файлы: как свои, так и собеседника.
Как проверить активность пользователя
Дата первого взаимодействия и краткий журнал активности отображается справа.
Если пользователь подписан на Facebook чат-бота, можно назначить ему теги и переменные.
Чтобы просмотреть подробную информацию, нажмите «Активность».
В активности профиля собрана подробная информация о том, как пользователь просматривал ваш сайт.
И подробная информацию о каждом сеансе:
- дата начала сеанса;
- браузер и операционная система пользователя;
- продолжительность посещения;
- название посещенной страницы;
- глубина скроллинга;
- убирал ли пользователь указатель мыши со страницы сайта;
- utm-метки.
Проанализируйте эту информацию, чтобы найти места, где пользователям может понадобиться помощь, и продолжайте отправлять им сообщения.
Как назначить участника команды
Чтобы в диалоге отвечал определенный сотрудник, вы можете легко назначить беседу этому члену команды.
Нажмите «Исполнитель» и выберите человека.
Обновлено: 02.02.2022
Loading...