Интеграция с Google Analytics

Кроме отслеживания статистики по проекту и каждому отдельному поп-апу в личном кабинете вы можете отправлять подробные данные о коммуникациях на сайте в свой аккаунт Google Analytics. Настройте автоматическую отправку событий из виджетов 13Chats в счетчик ресурса Universal Analytics, чтобы объединить всю аналитику в удобных отчетах и упростить работу с данными.

Интеграция с Google Analytics 4 будет доступна в ближайшее время.

Функция доступна в платных тарифах.

Какие данные можно передавать в Google Analytics?

В рамках интеграции используются четыре сущности Google Analytics: событие, категория события, действие по событию и ярлык события.

Разберем каждую подробнее.

Событие — это взаимодействие пользователя с контентом, которое можно отследить.

Вы можете настроить отправку следующих событий со своего проекта 13Chats в аккаунт Google Analytics:

  • входящее сообщение;
  • новый чат;
  • переход по кнопке;
  • подписка на мессенджер;
  • получен email;
  • получен телефон.

Категория события — это общее название для повторяющейся группы событий.

В рамках интеграции категория обозначает канал передачи данных:

  • виджет онлайн-чата: chat_widget;
  • поп-ап: pop_up;
  • плавающая панель с кнопками мессенджеров: floating_button.

Действие по событию определяет тип взаимодействия пользователя с элементом сайта, например «клик по кнопке».

В рамках интеграции действие обозначает тип события, которое отправляется в Google Analytics.

Всего доступно шесть действий:

  • входящее сообщение (onNewMessage) — уникальное сообщение из диалога с клиентом. Для каждого нового сообщения от пользователя генерируется новое действие по событию onNewMessage.
  • новый чат (onNewChat) — новый уникальный диалог в виджете онлайн-чата.
  • переход по кнопке (onButtonClick) — переход по кнопке при выборе любого из главных действий в поп-апе: «Запрос действия», «Кнопка чата» и «Кнопка мессенджера».
  • подписка на мессенджер (onFbSubscribe) — подписка на Facebook Messenger.
  • получен email (onEmailSet) — получение email от пользователя. Для категории события pop_up срабатывает по главному действию «Подписка на почту». Для категории события chat_widget срабатывает при включенной опции «Запрашивать email пользователя в диалоге при отсутствие ответа оператора».
  • получен телефон (onPhoneSet) — получение номера телефона от пользователя. Для категории события pop_up срабатывает по главному действию «Запрос телефона». Для категории события chat_widget срабатывает при включенной опции «Запрашивать телефон пользователя в диалоге при отсутствие ответа оператора».

Если выбрана опция «Запрашивать телефон или email пользователя в диалоге при отсутствие ответа оператора», сработает действие, соответствующее введенному пользователем типу данных (onEmailSet при получении email или onPhoneSet при получении номера телефона).

Ярлык события — компонент, который позволяет передать дополнительную информацию об отслеживаемом событии.

В рамках интеграции 13Chats и Google Analytics ярлык используется для категорий события pop_up и floating_button, чтобы разделить события внутри категории по типу действия.

Всего доступно 11 ярлыков:

  • Call to action — запрос действия;
  • Chat button — кнопка чата;
  • Telegram;
  • Snapchat;
  • WhatsApp;
  • Messenger;
  • Instagram;
  • YouTube;
  • Twitter;
  • Viber;
  • VK.

Как настроить интеграцию с Google Analytics?

Чтобы получить доступ к интеграции с Google Analytics, выберите и оплатите любой платный тариф.

Залогиньтесь в 13Chats и выберите проект, для которого нужно настроить интеграцию. Перейдите в настройки проекта (шестеренка в левом нижнем углу) на вкладку «Интеграции» и нажмите «Подключить».

Следующий шаг — получение идентификатора отслеживания, с помощью которого настраивается интеграция Google Analytics и 13Chats.

Войдите в существующий аккаунт Google Analytics или зарегистрируйтесь и создайте счетчик типа Universal Analytics. Перейдите на вкладку «Администратор» и в настройках ресурса проверьте, чтобы в поле «URL по умолчанию» была указана главная страница сайта, на котором установлен виджет 13Chats.

На уровне ресурса выберите пункт «Отслеживание — Код отслеживания».

Выберите и скопируйте уникальный идентификатор отслеживания (ID).

Вставьте ID в соответствующее поле и отметьте с помощью чекбоксов события, которые нужно передавать в Google Analytics.

Нажмите «Применить».

В дальнейшем вы сможете отредактировать или удалить интеграцию, нажав на иконку карандаша ниже статуса подключения.

Чтобы проверить правильность передачи данных в Google Analytics, отправьте тестовое сообщение в свой виджет чата или выполните любое другое событие из отмеченных чекбоксом, а потом перейдите в свою учетную запись Google Analytics и откройте «Отчет в реальном времени — События». Данные отобразятся мгновенно.

В дальнейшем вы сможете просматривать и анализировать данные с разбивкой на категории, действия и ярлыки в разделе «Поведение — События».

Пример: нужно отследить клики по кнопкам мессенджеров Telegram и Instagram в поп-апе, чтобы понять, какой из мессенджеров актуальнее для ЦА.

Если интеграция настроена правильно, в Google Analytics будут передаваться следующие данные:

  • действие по событию — onButtonClick;
  • категория события — pop_up;
  • ярлык события — Telegram и Instagram.

Чтобы проанализировать эффективность конкретной кнопки, выберите соответствующий ярлык.

Обновлено: 02.02.2022

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Средняя оценка: 5/5
Всего голосов: 2