Интеграция с Google Analytics
Кроме отслеживания статистики по проекту и каждому отдельному поп-апу в личном кабинете вы можете отправлять подробные данные о коммуникациях на сайте в свой аккаунт Google Analytics. Настройте автоматическую отправку событий из виджетов 13Chats в счетчик ресурса Universal Analytics, чтобы объединить всю аналитику в удобных отчетах и упростить работу с данными.
Интеграция с Google Analytics 4 будет доступна в ближайшее время.
Функция доступна в платных тарифах.
Какие данные можно передавать в Google Analytics?
В рамках интеграции используются четыре сущности Google Analytics: событие, категория события, действие по событию и ярлык события.
Разберем каждую подробнее.
Событие — это взаимодействие пользователя с контентом, которое можно отследить.
Вы можете настроить отправку следующих событий со своего проекта 13Chats в аккаунт Google Analytics:
- входящее сообщение;
- новый чат;
- переход по кнопке;
- подписка на мессенджер;
- получен email;
- получен телефон.
Категория события — это общее название для повторяющейся группы событий.
В рамках интеграции категория обозначает канал передачи данных:
- виджет онлайн-чата: chat_widget;
- поп-ап: pop_up;
- плавающая панель с кнопками мессенджеров: floating_button.
Действие по событию определяет тип взаимодействия пользователя с элементом сайта, например «клик по кнопке».
В рамках интеграции действие обозначает тип события, которое отправляется в Google Analytics.
Всего доступно шесть действий:
- входящее сообщение (onNewMessage) — уникальное сообщение из диалога с клиентом. Для каждого нового сообщения от пользователя генерируется новое действие по событию onNewMessage.
- новый чат (onNewChat) — новый уникальный диалог в виджете онлайн-чата.
- переход по кнопке (onButtonClick) — переход по кнопке при выборе любого из главных действий в поп-апе: «Запрос действия», «Кнопка чата» и «Кнопка мессенджера».
- подписка на мессенджер (onFbSubscribe) — подписка на Facebook Messenger.
- получен email (onEmailSet) — получение email от пользователя. Для категории события pop_up срабатывает по главному действию «Подписка на почту». Для категории события chat_widget срабатывает при включенной опции «Запрашивать email пользователя в диалоге при отсутствие ответа оператора».
- получен телефон (onPhoneSet) — получение номера телефона от пользователя. Для категории события pop_up срабатывает по главному действию «Запрос телефона». Для категории события chat_widget срабатывает при включенной опции «Запрашивать телефон пользователя в диалоге при отсутствие ответа оператора».
Если выбрана опция «Запрашивать телефон или email пользователя в диалоге при отсутствие ответа оператора», сработает действие, соответствующее введенному пользователем типу данных (onEmailSet при получении email или onPhoneSet при получении номера телефона).
Ярлык события — компонент, который позволяет передать дополнительную информацию об отслеживаемом событии.
В рамках интеграции 13Chats и Google Analytics ярлык используется для категорий события pop_up и floating_button, чтобы разделить события внутри категории по типу действия.
Всего доступно 11 ярлыков:
- Call to action — запрос действия;
- Chat button — кнопка чата;
- Telegram;
- Snapchat;
- WhatsApp;
- Messenger;
- Instagram;
- YouTube;
- Twitter;
- Viber;
- VK.
Как настроить интеграцию с Google Analytics?
Чтобы получить доступ к интеграции с Google Analytics, выберите и оплатите любой платный тариф.
Залогиньтесь в 13Chats и выберите проект, для которого нужно настроить интеграцию. Перейдите в настройки проекта (шестеренка в левом нижнем углу) на вкладку «Интеграции» и нажмите «Подключить».
Следующий шаг — получение идентификатора отслеживания, с помощью которого настраивается интеграция Google Analytics и 13Chats.
Войдите в существующий аккаунт Google Analytics или зарегистрируйтесь и создайте счетчик типа Universal Analytics. Перейдите на вкладку «Администратор» и в настройках ресурса проверьте, чтобы в поле «URL по умолчанию» была указана главная страница сайта, на котором установлен виджет 13Chats.
На уровне ресурса выберите пункт «Отслеживание — Код отслеживания».
Выберите и скопируйте уникальный идентификатор отслеживания (ID).
Вставьте ID в соответствующее поле и отметьте с помощью чекбоксов события, которые нужно передавать в Google Analytics.
Нажмите «Применить».
В дальнейшем вы сможете отредактировать или удалить интеграцию, нажав на иконку карандаша ниже статуса подключения.
Чтобы проверить правильность передачи данных в Google Analytics, отправьте тестовое сообщение в свой виджет чата или выполните любое другое событие из отмеченных чекбоксом, а потом перейдите в свою учетную запись Google Analytics и откройте «Отчет в реальном времени — События». Данные отобразятся мгновенно.
В дальнейшем вы сможете просматривать и анализировать данные с разбивкой на категории, действия и ярлыки в разделе «Поведение — События».
Пример: нужно отследить клики по кнопкам мессенджеров Telegram и Instagram в поп-апе, чтобы понять, какой из мессенджеров актуальнее для ЦА.
Если интеграция настроена правильно, в Google Analytics будут передаваться следующие данные:
- действие по событию — onButtonClick;
- категория события — pop_up;
- ярлык события — Telegram и Instagram.
Чтобы проанализировать эффективность конкретной кнопки, выберите соответствующий ярлык.
Обновлено: 02.02.2022
Loading...