Начало работы с Facebook чат-ботом
Настройте цепочки автоматических сообщений с помощью чат-бота Facebook для определенных сценариев событий или частых запросов, чтобы автоматизировать рутинные процессы и консультировать пользователей. Менеджер будет подключаться к диалогу только для решения нестандартных запросов и закрытия сделок.
Вы можете настроить цепочку сообщений по умолчанию, приветственную цепочку, цепочку отказа от подписки. Функционал 13Chats также позволяет создавать уникальные сценарии и цепочки автоматических сообщений на основе популярных запросов пользователей.
Приветственные сообщения
Эта цепочка отправляет приветственное сообщение — первое сообщение, которое пользователи получают с вашей страницы Facebook, когда подписываются на чат-бота с помощью виджета.
Приветственное сообщение здоровается с новыми пользователями и сообщает им, что делать дальше. Объясните, чем полезен бот и какую информацию он может предоставить. Опишите ценности компании, продукт или поделитесь любой другой важной информацией, чтобы помочь потенциальным клиентам понять бота и ваш бренд.
Совет: добавьте к приветственной цепочке кнопки, которые запускают созданные вами триггерные цепочки.
Стандартные ответы
Это сообщения, по умолчанию отправляемые в ответ на любой вопрос пользователя, который выходит за рамки сценария бота. Стандартный ответ отправляется в ответ на сообщение, которое бот не смог распознать.
Совет: напишите, что сотрудник вашей команды свяжется с пользователем в рабочее время, чтобы ответить на запрос. Вы также можете использовать кнопки и быстрые ответы, чтобы перенаправить автора запроса в правильном направлении, если он потерялся внутри бота, или начать отдельную цепочку внутри ответа по умолчанию.
Отписка от бота
Эта цепочка запускается после того, как пользователь отменит подписку с помощью команды /stop или /unsubscribe.
Триггерная цепочка
Сделайте своего бота гибким для запросов пользователей. Проанализируйте возможные запросы и все вопросы, которые задают подписчики бота, выделите повторяющиеся слова и добавьте их в качестве ключевых слов — триггеров, на которые ваш бот будет реагировать запуском соответствующей цепочки. Ключевые слова — отличный способ автоматизировать сценарий разговора.
Нажмите «Создать новый триггер».
Введите команду, используя одно или несколько слов. Например, вы можете использовать слова «Заказ», «Билеты», «Цена» или «Доставка».
Если пользователь введет часть ключевого слова, связанного с командой, бот предложит подсказку в виде кнопки с именем триггера. Когда пользователь нажмет кнопку, запустится триггерная цепочка.
Выберите повторный вызов — время, в течение которого бот будет игнорировать ввод повторяющихся команд перед запуском триггерной цепочки. Назначьте время повторного вызова в диапазоне от одной минуты до 24-х часов.
Создание цепочки
Тщательно выстраивайте архитектуру и логическую структуру чат-бота. Сформулируйте задачи бота и разделите их на разделы; продумайте соединения элементов и визуализируйте идею с помощью конструктора.
Элементы триггерной цепочки похожи на карту, которая помогает увидеть логику сценария с высоты птичьего полета.
Продуманный бот помогает пользователям легко получить ответы на вопросы или успешно разместить заказ, предоставив необходимую информацию.
Чтобы настроить триггерную цепочку, выберите любой тип цепочки по умолчанию и нажмите «Редактировать цепочку».
Или нажмите «Создать цепочку», чтобы создать собственную триггерную цепочку.
Выберите элементы на левой боковой панели и перетащить их в рабочую область.
Элементы сообщения
Сообщения включают разные типы информации: текст, картинки, карточки, файлы, задержки, поля для ввода данных пользователем или кнопки.
Совет: вы можете добавить элемент сообщения в любую часть цепочки. Например, в последнем сообщении цепочки поблагодарите пользователя, подтвердите его заказ и отправьте информацию из собранных переменных для подтверждения.
Текст
Добавьте несколько блоков текстовой информации, каждый не длиннее 512 символов. Отделите каждый текстовый блок от других элементов: изображений, кнопок, задержек и т. д.
Добавьте эмодзи и переменные, чтобы персонализировать сообщение.
Чтобы добавить переменную, нажмите «{}» в правом углу текстового блока и с раскрывающегося меню выберите переменную. Если у вас есть значение для этой переменной в контактной информации пользователя, он получит сообщение с заполненным значением.
Кнопки
Кнопки — главный инструмент для общения с подписчиками чат-бота. Кнопки вовлекают пользователей и позволяют им выбирать направление, в котором бот направит их к следующей части цепочки.
Добавьте кнопку, чтобы соединить элементы сообщения с другими элементами в триггерной цепочке.
Нажмите «+ Добавить кнопку».
Впишите название кнопки в поле. Вы можете использовать не более 20 символов, включая эмодзи.
Совет: текст на кнопке должен быть простым и понятным, чтобы пользователи понимали, что произойдет после нажатия. Убедитесь, что следующий элемент в цепочке соответствует названию кнопки.
Также вы можете добавить ссылку на внешний ресурс, например ссылку на сайт с формой оплаты.
Вместо ссылки можно добавить номер телефона для связи с менеджером.
Совет: добавьте кнопки «Назад» и «Назад в меню» в элементы сообщения, чтобы пользователи могли изменить выбор и выбрать другой путь в триггерной цепочке. Это предотвращает нарушение логики бота одним сообщением.
Картинки
Используйте визуальный контент, чтобы разнообразить сообщение.
Чтобы выбрать дополнительные элементы, нажмите «Добавить».
Затем нажмите «Картинка» и загрузите изображение. Файлы изображений загружаются в формате jpg, png или gif размером до 5 МБ.
Совет: для лучшего отображения в Messenger выберите разрешение изображения 500 пикселей в ширину и 200 пикселей в высоту. Это разрешение оптимально как для настольных, так и для мобильных приложений.
Карточки
Формат карусели позволяет показывать до 10 карточек. В одну карточку можно добавить изображение, заголовок длиной до 40 символов, описание — до 80 символов и 3 кнопки со ссылкой на внешний источник или с номером телефона для звонка. Чтобы добавить больше карточек, нажмите + справа.
Совет: подробно опишите каждый из продуктов, продемонстрируйте конкретные детали, услуги или рекламные акции; расскажите историю бренда, которая последовательно развивается в карточках карусели.
Файлы
Вы можете добавлять файлы в любом формате, кроме исполняемых файлов, размером до 5 МБ. Прикрепите купон на скидку, билеты, коммерческое предложение или другие дополнительные материалы.
Задержки
Добавьте анимацию, имитирующую набор текста, чтобы дать пользователю отдохнуть перед следующим сообщением. Введите значение в секундах — от 1 до 5.
Совет: разбивайте длинные тексты на отрывки не более 4 строк для лучшего восприятия информации.
Поля для ввода данных пользователем
Собирайте информацию от подписчиков и сохраняйте в переменной для дальнейшей сегментации базы и нацеливания сообщений на нужную аудиторию с помощью персонализированных данных.
Передвиньте ползунок «Ждать ответ подписчика».
Выберите тип проверки:
- строка — для текстовых значений;
- число — для числовых значений;
- дата;
- адрес электронной почты;
- телефон;
- ссылка.
Добавьте предупреждающее сообщение для пользователей, которые ввели неправильное значение. Выберите переменную, в которой хотите сохранить информацию.
Например, для текстового блока «Введите адрес электронной почты, если хотите получать дважды в неделю рассылку с полезной информацией» типом проверки будет «Электронная почта». Если пользователь введет недопустимое значение без символа @, получит сообщение об ошибке.
Для блока «Оставьте ссылку на свою учетную запись Facebook» выберите тип проверки «URL», для номера телефона — «Телефон».
В этом разделе вы также можете получать и сохранять вопросы для докладчиков перед конференцией.
Быстрые ответы
Добавьте кнопки быстрых ответов, чтобы подписчики выбирали среди предопределенных вариантов вместо того, чтобы вводить свои собственные.
Нажмите «Быстрые ответы» и введите значения для кнопок. Можно добавить до 10 кнопок быстрого ответа.
Совет: быстрые ответы не сохраняют информацию о пользователе в переменную. Используйте их, чтобы расширить пределы количества кнопок и привязать каждую кнопку к следующей ветви цепочки.
Перемещение элементов сообщения
Любой элемент можно переместить вверх или вниз. Для этого наведите указатель мыши на элемент и нажмите соответствующую кнопку.
Чтобы удалить элемент, нажмите на значок корзины.
Перемещение и соединение элементов цепочки
Чтобы соединить элементы, перетащите линию от синей точки на первом элементе ко второму.
Чтобы удалить соединение, щелкните по нему и нажмите на кнопку «Удалить».
Чтобы переместить элемент, перетащите его в нужное место. Для добавления нового элемента в цепочку выберите значок «Сообщение» на левой панели и перетащите его на рабочую область.
Элементы, требующие внимания, будут выделены желтым цветом — проверьте все поля и свяжите их с другими элементами цепочки. Красным выделяются пустые поля.
Действия
Действия помогают автоматизировать работу с ботами. Используйте этот элемент, чтобы передать беседу сотруднику, назначить теги пользователям, настроить переменную или отправить данные о событиях в цепочке чат-бота в CRM или CMS.
Открыть чат
Выберите «Открыть чат» для личной консультации пользователя. Это действие откроет чат с администратором бота.
Отписаться от бота
Используйте это действие в сценарии, когда вам нужно удалить пользователей из списка аудитории, чтобы никогда больше не отправлять им сообщения.
Добавить тег
Теги помогают отмечать предпочтения пользователей, чтобы вы могли фильтровать аудиторию или создавать более персонализированные кампании в будущем.
Установить переменную
Добавьте личную информацию пользователя в качестве значения переменной, чтобы использовать ее в будущем. Например, сохраните детали заказа или личные данные как значение переменной, чтобы использовать ее в сообщениях или фильтровать аудиторию для целевых кампаний.
Отправить вебхук
Отправьте вебхук в виде уведомления после определенного события — например, если конкретный клиент только что зарегистрировался или заполнил форму. Ваша CRM получит POST запрос с данными подписчика, а также со всеми переменными и тегами, которые собрал бот.
В первом поле введите заголовок для вебхука, во втором — ссылку на обработчик, куда будет отправлен POST запрос.
Совет: назовите вебхук так, чтобы в будущем легко найти его в своей системе или отфильтровать несколько одинаковых вебхуков.
Элемент «Цепочка»
Переместите пользователя в другую цепочку, чтобы упростить структуру чат-бота.
Нажмите на пункт «Цепочка» в левой боковой панели и выберите из раскрывающегося списка цепочку, на которую нужно установить ссылку.
Элемент «Цепочка» должен быть последним элементом в ветви существующей триггерной цепочки. Нельзя связывать его с другими элементами, чтобы продолжить исходную цепочку.
Элемент «Пауза»
Вы можете установить паузу между элементами цепочки от 1 минуты до 24 часов. Используйте паузы, чтобы подогреть клиентов и не отправлять слишком много сообщений одновременно. Следующий элемент после элемента «Пауза» будет активирован по истечении заданного времени.
Как управлять цепочками
На панели управления чат-бота вы можете включать и отключать триггерные цепочки в любое время, передвинув ползунок в положение ВКЛ (зеленый) или ВЫКЛ (серый).
Также вы можете:
- скопировать существующую цепочку в новую, чтобы использовать сценарий для других случаев;
- отправить быстрый тест в свою учетную запись Facebook;
- получить ссылку для запуска этой цепочки. Ссылку можно добавить на кнопку на своем сайте или сгенерировать для нее QR-код. Когда пользователь просканирует QR-код и перейдет ссылке, откроется чат в мессенджере и запустится триггерная цепочка;
- отвязать триггер от цепочки и привязать ее к другому триггеру;
- удалить цепочку.
Нажмите «Сохранённые цепочки», чтобы открыть все созданные вами триггерные цепочки. Здесь отображаются цепочки, не привязанные к удаленным триггерам.
Вы также можете проверить активность чат-бота в цепочках: увидеть количество отправленных и прочитанных сообщений, количество пользователей, которые нажали на кнопку, просмотреть данные их профиля и узнать, когда они нажимали. Анализируйте статистику, чтобы улучшить интеллект бота и повысить вовлеченность пользователей.
Обновлено: 02.02.2022
Loading...