Частые вопросы по тарифам и оплате
Как считаются уникальные посетители?
Уникальный посетитель — это посетитель, у которого была зафиксирована активность (посещение сайта, совершение события, отправка сообщения) и определенный набор характеристик (cookies, браузер, операционная система).
Система зафиксирует уникального посетителя, если он был активен на сайте выбранного проекта в рамках платежного периода, и не будет считать его следующие посещения. То есть, если человек откроет сайт пять раз в браузере Google Chrome с одного и того же ноутбука и в какой-то из сессий провзаимодействует с виджетом онлайн-чата или поп-апом, система засчитает одного уникального посетителя.
Чтобы один и тот же посетитель засчитался дважды, он должен:
- удалить cookies;
- открыть сайт с другого устройства или браузера;
- переустановить операционную систему.
Например, если человек сначала откроет сайт с компьютера, а потом — с мобильного, система зафиксирует двух уникальных посетителей.
Какие ограничения есть в тарифах и что будет после превышения лимитов?
Если по проекту достигнуты лимиты по уникальным посетителям (показам виджета онлайн-чата или поп-апов), участники команды не могут отвечать на обращения из панели или с мобильного приложения, а виджет и/или поп-апы для посетителей сайта перестают отображаться.
Чтобы возобновить работу и расширить лимиты, выберите и оплатите из личного кабинета оптимальный тариф.
Если достигнуты лимиты по количеству участников команды, администратор и менеджер не могут добавлять новых сотрудников в проект.
Если достигнуты лимиты по количеству сценариев, участники команды не могут добавлять новые сценарии и поп-апы.
Лимиты по количеству сообщений в мессенджер касаются только входящих обращений от пользователей, квоты на ответы в чат-боте нет. После достижения лимитов участники команды не могут ответить клиентам в Facebook Messenger, пока не будет оплачен тариф с подходящими лимитами.
Квота на количество онлайн-пользователей устанавливается автоматически: на вкладке «Посетители онлайн» отображается количество онлайн-пользователей, доступных в рамках выбранного тарифа.
Онлайн-пользователь — это пользователь, который находится на сайте в текущий момент. В рамках бесплатного тарифа вы можете отслеживать до десяти онлайн-пользователей, чтобы иметь возможность первыми написать им в онлайн-чат и закрыть быструю продажу. В платных тарифах вы можете начать проактивный диалог с 25, 50 или неограниченным количеством онлайн-пользователей в зависимости от тарифного плана.
Помимо этого, участники команды по проекту, как обычно, могут отвечать на входящие обращения.
Ограничение на хранение диалогов зависит от тарифа: 1 месяц в рамках большого бесплатного тарифа, 3, 6 и 9 месяцев в тарифах Стандарт, Про и Премиум, соответственно. По истечению этого времени история переписки удаляется для участников команды и для клиента. Все данные по клиенту (номер телефона, email и прочая информация, которую оставил пользователь) остаются в вашем аккаунте навсегда.
В тарифе Премиум возможно продление хранения истории диалогов по запросу.
Логотип и лейбл «Бесплатный чат от 13Chats» отображаются на всех тарифах, кроме Премиум. Чтобы использовать преимущества white label, переходите на тариф Премиум.
Как оплатить сервис 13Chats?
Выберите подходящий для вашего проекта тариф и оплатите картой в личном кабинете через Stripe или подключите ежемесячный платеж. Список карт, которые принимает платежная система, — по ссылке.
Если платный тариф выбран, но не оплачен, или рекуррентный платеж не прошел, виджет онлайн-чата не отображается на сайте. Оплатите или поменяйте выбранный тариф на бесплатный, чтобы возобновить работу сервиса 13Chats.
Изменить тариф или оплатить проект внутри аккаунта может только администратор этого аккаунта.
Вы можете в любой момент отменить подписку, чтобы оплатить другой тариф или вернуться на бесплатный. Чтобы вернуть средства за оставшиеся оплаченные дни, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Могу ли я оплатить полугодовой или годовой доступ к 13Chats?
Да, вы можете приобрести полугодовую подписку на любой платный тариф (Стандарт, Про или Премиум) со скидкой 10% или годовую — со скидкой 20%.
Перейдите на страницу тарифов, выберите, какой тариф и на какой период хотите оплатить, и войдите в свой аккаунт или зарегистрируйтесь в сервисе, чтобы провести оплату.
Подписка будет рекуррентной.
Как поступить, если у меня несколько сайтов?
Если сайты находятся на разных доменах, вы можете подключить их к одному аккаунту, создав для каждого сайта отдельный проект. Каждый проект функционирует отдельно: у него свои настройки, тариф, участники команды.
Если сайты находятся на одном домене, вы можете создать один проект и разместить на всех сайтах один и тот же скрипт. В таком случае настройки проекта, тариф и участники команды будут общими для всех сайтов.
Обновлено: 02.02.2022
Loading...