Новый год к нам мчится: как увеличить онлайн-продажи перед новогодними праздниками и украсить сайт без программиста
В декабре традиционно стартует волна распродаж, но скидки — не единственный инструмент повышения выручки в интернет-магазинах в период праздников. Люди хотят эмоций и волшебства, но чаще испытывают сомнения и стресс из-за необходимости выбирать подарки. Помогите посетителям сайта совершить выбор с помощью персонализированных предложений, подборок и некоторых других секретных инструментов, о которых мы расскажем дальше, — и вы получите отличные конверсии!
Чтобы запустить по-настоящему успешную предновогоднюю маркетинговую кампанию и привлечь максимум клиентов, читайте наш гайд!
Внутри предпраздничной статистики
Из-за глобальной пандемии онлайн-продажи по всему миру значительно выросли; даже если брать во внимание прогноз Statista о том, что в 2021 году 53% покупателей вернутся в офлайн-магазины, в онлайне все еще будет куплено 33% всех новогодних подарков!
Статистика предновогодних продаж в офлайн- и онлайн-магазинах с 2017 по 2021. Источник: Statista
Несмотря на мировую нестабильность, потребители не хотят сокращать расходы на подарки. Людям важно поддержать родных и близких в этот непростой период, поэтому новогодние и рождественские сюрпризы остаются обязательной статьей расходов в декабре.
По данным американской Национальной ассоциации розничной торговли, продажи в розничных магазинах в декабре-январе 2020 выросли на 8,3%, а в 2021 покупатели планируют потратить на 41% больше, отдавая преимущество интернет-супермаркетам и сайтам брендов. Многие обеспокоены возможностью заболеть COVID-19, поэтому будут выбирать подарки в домашней обстановке.
Резюмируя: если вы не добавите праздничной атмосферы в свои маркетинговые кампании, выполнить план продаж вряд ли получится. Поэтому вооружайтесь нашими советами, чтобы получить максимум выгоды в декабрьский сезон.
4 шага, которые помогут подготовить сайт к новогодней распродаже
Реализуйте четыре основных момента, чтобы подготовить ваш сайт и команду к результативному Новому году и поднять продажи в интернет-магазине.
Проанализируйте прошлогоднюю статистику и следите за тенденциями
По статистике, больше трети покупателей начинают активно искать подарки во второй половине декабря. Пик приходится на 21-31 декабря; чем ближе к концу месяца, тем больше покупок совершается на эмоциях. Но мы рекомендуем поднять данные в CRM, Яндекс.Метрике и Google Analytics за последние несколько лет, чтобы понимать реальную картину в своей нише.
Проанализируйте динамику трафика и продаж, основные запросы в онлайн-чате и по телефону, загруженность поддержки, чтобы в 2021 исправить прошлогодние ошибки и улучшить клиентский опыт в ключевых точках контакта.
13Chats позволяет проверять данные активности аудитории за конкретные периоды:
Статистика коммуникаций с помощью онлайн-чата и поп-апов в проекте 13Chats
Также вы сможете сегментировать контакты, активные в декабре прошлого года, и добавить их в свою адресную книгу или в предстоящую рекламную кампанию чат-бота.
Пример сегментации контактов в сервисе 13Chats
Украсьте сайт к Новому году и персонализируйте предложения
Не волнуйтесь: делать глобальный редизайн не придется. Достаточно добавить новогодние украшения на главную и посадочные страницы, чтобы создать праздничную атмосферу и вдохновить посетителей потратить чуточку больше. Помните: важно усилить вовлеченность и интерес к товарным предложениям, а не перетянуть внимание на дизайн.
Рекомендуем персонализировать взаимодействие с посетителями сайта с помощью:
- видео поп-апов;
- всплывающих форм с настраиваемыми целевыми действиями;
- длинных информационных панелей;
- модальных окон;
- оверлеев.
Добавить любой из этих элементов на сайт легко без программиста: зарегистрируйтесь в 13Chats, вставьте на сайт одну готовую строку кода — и дальше работайте с удобной панели.
Посмотрите: разве это не прекрасный способ собрать контакты ваших потенциальных клиентов для праздничных продаж?
Шаблон поп-апа для лидогенерации в период новогодних праздников
Вы можете создавать поп-апы в несколько кликов, менять их расположение на странице и внешний вид, анализировать статистику по каждому, а после праздников — отключать.
Используйте тематические шаблоны поп-апов
Изучите галлерею новогодних шаблонов 13Chats, чтобы выбрать подходящие форматы умных всплывающих окон и сделать привлекательные предложения вашим потенциальным клиентам.
Настройте новогоднего или рождественского чат-бота
Для тех, кто ищет лучшие подарки, естественно сомневаться, исследовать новые идеи и рекомендации. Это — идеальный момент для того, чтобы ввести в игру чат-бота. Предложите подписчикам пройти тест, чтобы получить готовую подборку подарков для мужчины, женщины или ребенка, отправьте рассылку с десяткой лучших недорогих сюрпризов для коллег, организуйте квест по поиску промокодов на скидки.
Чат-бот незаменим, если:
- нужны новые способы вовлечения и дополнительные точки контакта в процессе прогрева потенциальных покупателей;
- служба поддержки не справляется с предпраздничной нагрузкой; трафик в ночное время не конвертируется;
- посетители сайта хотят общаться в переписке, а не по телефону.
Еще одна выгода — возможность быть круглосуточно на связи даже 1 января. Если пользователь написал вам в онлайн-чат на сайте или просто провел на странице определенное время, с помощью 13Chats вы сможете перевести его в мессенджер, чтобы продолжить коммуникацию и сделать персональное предложение.
Поработайте над праздничным копирайтингом, подготовьте несколько специальных предложений, настройте развлекательные и продающие цепочки, протестируйте — и запускайте своего нового помощника в работу! Вам не понадобится навык программирования, создать чат-бота с нуля может каждый за 1-2 дня.
Подготовьте команду поддержки
Как мы уже упоминали, онлайн-продажи все еще не догнали офлайн — но они есть и постоянно растут! В 2020 году, по данным Sprout Social, розничные интернет-магазины получили на 18% обращений больше, чем годом ранее. Значит, вы тоже должны быть готовы к резкому увеличению нагрузки на поддержку во всех каналах: по телефону, в онлайн-чате, на email и в соцсетях.
Чем больше вопросов ваша команда решает каждый день, тем больше она устает — и тем больше ошибок допускает. Рекомендуем заранее подготовить скрипты ответов на часто задаваемые вопросы, а также разобрать сложные случаи прошлого года, чтобы избежать негатива. И помните: чат-боты не спят, не устают и не ошибаются. Вы можете передать обработку типичных запросов виртуальному помощнику, чтобы снизить нагрузку на сотрудников и освободить их время для решения нестандартных задач.
Также рекомендуем установить онлайн-чат на сайт, если вы до сих пор не сделали этого. Уже больше 50% пользователей ежедневно общаются с бизнесом в переписке, поэтому терять такой огромный сегмент обращений не стоит. Если живой чат уже установлен, проверьте, используете ли вы его возможности на полную мощность.
Обратите внимание на возможность:
- распределять роли в команде;
- назначать ответственного и передать диалог коллеге;
- сохранять частые ответы и заметки к диалогам;
- изучать активность пользователя на сайте и начинать проактивный диалог;
- запрашивать номер телефона или email, если операторов нет онлайн;
- отправлять и получать файлы.
Все эти возможности реализованы в бесплатном тарифе 13Chats — зарегистрируйтесь и протестируйте сами!
Информация о пользователе и история взаимодействия с сайтом
Теперь, когда мы разобрались в технических деталях, предлагаем получить порцию вдохновения от новогодних промокампаний.
Простые маркетинговые идеи для увеличения продаж в период новогодних праздников
Огромные скидки и бесплатная доставка уже не вызывают восторга, поэтому предлагаем изучить небанальные идеи для новогодних маркетинговых кампаний — и взять на вооружение минимум одну из них.
Новогодний чат-бот
Раньше мы упоминали чат-ботов в разрезе автоматизации поддержки и продаж, но на этом их функционал не заканчивается. Попробуйте создать праздничное настроение и вовлечь людей в общение с брендом: в долгосрочной перспективе такие стратегии работают на отлично. Например, проектируйте адвент-календарь в мессенджере, подготовьте рассылку ежедневных пожеланий или организуйте цифрового Тайного Санту, чтобы взаимодействие с подписчиками не прекращалось на протяжении нескольких недель.
Хороший пример — бот Санта для обмена подарками в Telegram.
Развлекательный чат-бот Санта
Тематический копирайтинг
Эмоциональная связь с аудиторией — беспроигрышный способ завоевать доверие и снять часть возражений. Обыгрывайте тексты известных песен, делайте отсылки к фильмам, придумывайте свои собственные сказки или стишки, чтобы вызвать улыбку и желание продолжить диалог.
Рассылка ко Дню святого Николая от книжного интернет-магазина
Подводить итоги года — еще одна любимая традиция. Соберите статистику по пользователям и отправьте персонализированную рассылку, чтобы напомнить о ценности вашего продукта, или похвастайтесь красивыми цифрами в соцсетях для виральности и охватов.
Душевная рассылка с итогами года от «Нетологии»
Путеводитель по подаркам
Согласны, идея не нова, но иногда просто необходимо познакомить аудиторию с ассортиментом или нативно представить праздничные предложения. Кроме того, готовые подборки снижают стресс выбора и помогают потенциальным покупателям поверить, что они сделали по-настоящему хорошую покупку.
Маркетологи Lego копнули глубже и сделали целого чат-бота по имени Ральф, который поможет подобрать подарок для малыша от 0 до 99. Ответьте на несколько вопросов — и персональная подборка идей тут как тут!
Подборка игрушек под елку от Lego
Ограничение во времени или количестве
Идея тоже не нова, но повсеместный страх упущенных возможностей заставляет посетителей сайта мгновенно реагировать на спецпредложения с ограниченным сроком действия.
Примеры реализации:
- таймер обратного отсчета;
- поп-ап с оповещением «Заканчивается» или «Осталось мало на складе»;
- баннер «До конца акции осталось…».
Например, интернет-супермаркет Rozetka взял этот трюк на вооружение, чтобы повысить продажи на следующий день после Дня святого Николая.
Баннер с ограничением во времени
Выводы
Продумывать стратегию предпраздничных маркетинговых кампаний непросто, но увеличение продаж и конверсий стоит затраченных сил. Используйте идеи из нашей статьи и инструменты 13Chats, чтобы поднять выручку и получить максимум целевых лидов. Создайте чат-бота, установите онлайн-чат на сайт, используйте готовые шаблоны новогодних поп-апов и свяжите все эти инструменты в омниканальную связку — и оцените рост конверсий перед Новым годом!
Loading...