Новый год к нам мчится: как увеличить онлайн-продажи перед новогодними праздниками и украсить сайт без программиста

В декабре традиционно стартует волна распродаж, но скидки — не единственный инструмент повышения выручки в интернет-магазинах в период праздников. Люди хотят эмоций и волшебства, но чаще испытывают сомнения и стресс из-за необходимости выбирать подарки. Помогите посетителям сайта совершить выбор с помощью персонализированных предложений, подборок и некоторых других секретных инструментов, о которых мы расскажем дальше, — и вы получите отличные конверсии!
Чтобы запустить по-настоящему успешную предновогоднюю маркетинговую кампанию и привлечь максимум клиентов, читайте наш гайд!
Внутри предпраздничной статистики
Из-за глобальной пандемии онлайн-продажи по всему миру значительно выросли; даже если брать во внимание прогноз Statista о том, что в 2021 году 53% покупателей вернутся в офлайн-магазины, в онлайне все еще будет куплено 33% всех новогодних подарков!

Статистика предновогодних продаж в офлайн- и онлайн-магазинах с 2017 по 2021. Источник: Statista
Несмотря на мировую нестабильность, потребители не хотят сокращать расходы на подарки. Людям важно поддержать родных и близких в этот непростой период, поэтому новогодние и рождественские сюрпризы остаются обязательной статьей расходов в декабре.
По данным американской Национальной ассоциации розничной торговли, продажи в розничных магазинах в декабре-январе 2020 выросли на 8,3%, а в 2021 покупатели планируют потратить на 41% больше, отдавая преимущество интернет-супермаркетам и сайтам брендов. Многие обеспокоены возможностью заболеть COVID-19, поэтому будут выбирать подарки в домашней обстановке.
Резюмируя: если вы не добавите праздничной атмосферы в свои маркетинговые кампании, выполнить план продаж вряд ли получится. Поэтому вооружайтесь нашими советами, чтобы получить максимум выгоды в декабрьский сезон.
4 шага, которые помогут подготовить сайт к новогодней распродаже
Реализуйте четыре основных момента, чтобы подготовить ваш сайт и команду к результативному Новому году и поднять продажи в интернет-магазине.
Проанализируйте прошлогоднюю статистику и следите за тенденциями
По статистике, больше трети покупателей начинают активно искать подарки во второй половине декабря. Пик приходится на 21-31 декабря; чем ближе к концу месяца, тем больше покупок совершается на эмоциях. Но мы рекомендуем поднять данные в CRM, Яндекс.Метрике и Google Analytics за последние несколько лет, чтобы понимать реальную картину в своей нише.
Проанализируйте динамику трафика и продаж, основные запросы в онлайн-чате и по телефону, загруженность поддержки, чтобы в 2021 исправить прошлогодние ошибки и улучшить клиентский опыт в ключевых точках контакта.
13Chats позволяет проверять данные активности аудитории за конкретные периоды:
Также вы сможете сегментировать контакты, активные в декабре прошлого года, и добавить их в свою адресную книгу или в предстоящую рекламную кампанию чат-бота.
Украсьте сайт к Новому году и персонализируйте предложения
Не волнуйтесь: делать глобальный редизайн не придется. Достаточно добавить новогодние украшения на главную и посадочные страницы, чтобы создать праздничную атмосферу и вдохновить посетителей потратить чуточку больше. Помните: важно усилить вовлеченность и интерес к товарным предложениям, а не перетянуть внимание на дизайн.
Рекомендуем персонализировать взаимодействие с посетителями сайта с помощью:
- видео поп-апов;
- всплывающих форм с настраиваемыми целевыми действиями;
- длинных информационных панелей;
- модальных окон;
- оверлеев.
Добавить любой из этих элементов на сайт легко без программиста: зарегистрируйтесь в 13Chats, вставьте на сайт одну готовую строку кода — и дальше работайте с удобной панели.
Посмотрите: разве это не прекрасный способ собрать контакты ваших потенциальных клиентов для праздничных продаж?
Вы можете создавать поп-апы в несколько кликов, менять их расположение на странице и внешний вид, анализировать статистику по каждому, а после праздников — отключать.
Используйте тематические шаблоны поп-апов
Изучите галлерею новогодних шаблонов 13Chats, чтобы выбрать подходящие форматы умных всплывающих окон и сделать привлекательные предложения вашим потенциальным клиентам.
Настройте новогоднего или рождественского чат-бота
Для тех, кто ищет лучшие подарки, естественно сомневаться, исследовать новые идеи и рекомендации. Это — идеальный момент для того, чтобы ввести в игру чат-бота. Предложите подписчикам пройти тест, чтобы получить готовую подборку подарков для мужчины, женщины или ребенка, отправьте рассылку с десяткой лучших недорогих сюрпризов для коллег, организуйте квест по поиску промокодов на скидки.
Чат-бот незаменим, если:
- нужны новые способы вовлечения и дополнительные точки контакта в процессе прогрева потенциальных покупателей;
- служба поддержки не справляется с предпраздничной нагрузкой; трафик в ночное время не конвертируется;
- посетители сайта хотят общаться в переписке, а не по телефону.
Еще одна выгода — возможность быть круглосуточно на связи даже 1 января. Если пользователь написал вам в онлайн-чат на сайте или просто провел на странице определенное время, с помощью 13Chats вы сможете перевести его в мессенджер, чтобы продолжить коммуникацию и сделать персональное предложение.
Поработайте над праздничным копирайтингом, подготовьте несколько специальных предложений, настройте развлекательные и продающие цепочки, протестируйте — и запускайте своего нового помощника в работу! Вам не понадобится навык программирования, создать чат-бота с нуля может каждый за 1-2 дня.
Подготовьте команду поддержки
Как мы уже упоминали, онлайн-продажи все еще не догнали офлайн — но они есть и постоянно растут! В 2020 году, по данным Sprout Social, розничные интернет-магазины получили на 18% обращений больше, чем годом ранее. Значит, вы тоже должны быть готовы к резкому увеличению нагрузки на поддержку во всех каналах: по телефону, в онлайн-чате, на email и в соцсетях.
Чем больше вопросов ваша команда решает каждый день, тем больше она устает — и тем больше ошибок допускает. Рекомендуем заранее подготовить скрипты ответов на часто задаваемые вопросы, а также разобрать сложные случаи прошлого года, чтобы избежать негатива. И помните: чат-боты не спят, не устают и не ошибаются. Вы можете передать обработку типичных запросов виртуальному помощнику, чтобы снизить нагрузку на сотрудников и освободить их время для решения нестандартных задач.
Также рекомендуем установить онлайн-чат на сайт, если вы до сих пор не сделали этого. Уже больше 50% пользователей ежедневно общаются с бизнесом в переписке, поэтому терять такой огромный сегмент обращений не стоит. Если живой чат уже установлен, проверьте, используете ли вы его возможности на полную мощность.
Обратите внимание на возможность:
- распределять роли в команде;
- назначать ответственного и передать диалог коллеге;
- сохранять частые ответы и заметки к диалогам;
- изучать активность пользователя на сайте и начинать проактивный диалог;
- запрашивать номер телефона или email, если операторов нет онлайн;
- отправлять и получать файлы.
Все эти возможности реализованы в бесплатном тарифе 13Chats — зарегистрируйтесь и протестируйте сами!
Теперь, когда мы разобрались в технических деталях, предлагаем получить порцию вдохновения от новогодних промокампаний.
Простые маркетинговые идеи для увеличения продаж в период новогодних праздников
Огромные скидки и бесплатная доставка уже не вызывают восторга, поэтому предлагаем изучить небанальные идеи для новогодних маркетинговых кампаний — и взять на вооружение минимум одну из них.
Новогодний чат-бот
Раньше мы упоминали чат-ботов в разрезе автоматизации поддержки и продаж, но на этом их функционал не заканчивается. Попробуйте создать праздничное настроение и вовлечь людей в общение с брендом: в долгосрочной перспективе такие стратегии работают на отлично. Например, проектируйте адвент-календарь в мессенджере, подготовьте рассылку ежедневных пожеланий или организуйте цифрового Тайного Санту, чтобы взаимодействие с подписчиками не прекращалось на протяжении нескольких недель.
Хороший пример — бот Санта для обмена подарками в Telegram.
Тематический копирайтинг
Эмоциональная связь с аудиторией — беспроигрышный способ завоевать доверие и снять часть возражений. Обыгрывайте тексты известных песен, делайте отсылки к фильмам, придумывайте свои собственные сказки или стишки, чтобы вызвать улыбку и желание продолжить диалог.
Подводить итоги года — еще одна любимая традиция. Соберите статистику по пользователям и отправьте персонализированную рассылку, чтобы напомнить о ценности вашего продукта, или похвастайтесь красивыми цифрами в соцсетях для виральности и охватов.
Путеводитель по подаркам
Согласны, идея не нова, но иногда просто необходимо познакомить аудиторию с ассортиментом или нативно представить праздничные предложения. Кроме того, готовые подборки снижают стресс выбора и помогают потенциальным покупателям поверить, что они сделали по-настоящему хорошую покупку.
Маркетологи Lego копнули глубже и сделали целого чат-бота по имени Ральф, который поможет подобрать подарок для малыша от 0 до 99. Ответьте на несколько вопросов — и персональная подборка идей тут как тут!
Ограничение во времени или количестве
Идея тоже не нова, но повсеместный страх упущенных возможностей заставляет посетителей сайта мгновенно реагировать на спецпредложения с ограниченным сроком действия.
Примеры реализации:
- таймер обратного отсчета;
- поп-ап с оповещением «Заканчивается» или «Осталось мало на складе»;
- баннер «До конца акции осталось…».
Например, интернет-супермаркет Rozetka взял этот трюк на вооружение, чтобы повысить продажи на следующий день после Дня святого Николая.
Выводы
Продумывать стратегию предпраздничных маркетинговых кампаний непросто, но увеличение продаж и конверсий стоит затраченных сил. Используйте идеи из нашей статьи и инструменты 13Chats, чтобы поднять выручку и получить максимум целевых лидов. Создайте чат-бота, установите онлайн-чат на сайт, используйте готовые шаблоны новогодних поп-апов и свяжите все эти инструменты в омниканальную связку — и оцените рост конверсий перед Новым годом!