История успеха Weje.io: конверсия в регистрацию выросла на 40% на том же трафике благодаря умным поп-апам и онлайн-чату
Как стартапу увеличить количество пользователей без вложений в рекламу и привлечения дополнительного трафика? Продумать стратегию коммуникации и тестировать максимум гипотез вовлечения, конечно!
13Chats — подходящее решение для этих целей. В рамках большого бесплатного тарифа можно использовать онлайн-чат, 5 умных поп-апов, трекинг онлайн-пользователей, Facebook чат-бота. Но пример Weje, сервиса интерактивных досок, показывает: даже внедрения первых двух инструментов достаточно, чтобы существенно увеличить поток новых регистраций.
Мы гордимся сотрудничеством с командой Weje, поэтому решили продемонстрировать работу 13Chats в действии со всеми плюсами и недостатками!
О клиенте, его целях и ограничениях
Клиент: Weje — новый англоязычный онлайн-сервис для работы с информацией. Платформой пользуются в Калифорнийском университете в Беркли, IT-компаниях по всему миру, а частные пользователи могут создать неограниченное количество онлайн-досок для работы или обучения.
Продукт: онлайн-доски для совместной удаленной работы, канбан-доски, приложение для мозгового штурма, онлайн-стикеры, конструктор мудбордов, ментальные карты.
Главная страница сайта Weje
Период: август 2021 — настоящее время. Самым жарким стал период релиза на ProductHunt в сентябре 2021. Ребята настроили тематические поп-апы и вовлекающее сообщение в онлайн-чате — и стали продуктом дня и продуктом недели.
Технические и маркетинговые цели:
- увеличение количества регистраций в сервисе и продаж платных тарифов;
- улучшение коммуникации с клиентами;
- снятие рутинных задач;
- повышение эффективности сайта.
География: весь мир.
Инструменты 13Chats: всплывающие окна (поп-апы), онлайн-чат.
Раньше Weje не использовали всплывающие окна, а тест онлайн-чата оказался неудачным: скрипт сторонних разработчиков замедлял загрузку страниц сайта, что негативно повлияло на поведенческие метрики и SEO.
Кроме того, неудобное приложение не позволяло оперативно обрабатывать входящие обращения и использовать инструменты, которые облегчают работу операторов: быстрые ответы, заметки к диалогам, статистику активности посетителей сайта.
Настройка инструментов 13Chats и реализация гипотез
Егор Окрепилов, CTO Weje, обратился к нам в августе 2021, чтобы подготовить и реализовать стратегию коммуникации с посетителями сайта в преддверии выхода на Product Hunt.
Планировали работать в двух направлениях:
- конвертировать трафик в регистрации и подписку на вечный бесплатный тариф;
- переводить бесплатных пользователей на платные тарифы ($4-7 за месяц).
Использование онлайн-чата и поп-апов вписывалось в эту стратегию как нельзя лучше. Операторы чата помогали разобраться в особенностях сервиса и закрыть возражения, а всплывающие окна конвертировали тех, кто был готов протестировать возможности Weje сразу.
Мы активировали эти параметры в основных настройках проекта:
Настройка проекта в сервисе 13Chats
Следующий шаг — настройка поведения и внешнего вида онлайн-чата. У сервиса есть клиенты со всего мира, но поддержка пока не круглосуточная. Поэтому решили настроить запрос email, если оператор не отвечает в течение минуты, и потом «догонять» потенциальных пользователей письмами.
Настройка цветовой гаммы и поведения виджета
Настройка поп-апов базировалась на двух гипотезах:
- во-первых, нужно конвертировать в регистрацию тех, кто застрял на странице с тарифами;
- во-вторых, стоит заручиться поддержкой посетителей сайта в период релиза на Product Hunt.
Чтобы увеличить количество регистраций, мы разработали поп-ап в корпоративном дизайне с кнопкой, клик по которой открывает страницу регистрации.
Всплывающее окно на сайте Weje
Настройки таргетинга:
Таргетинг поп-апа для Weje в сервисе 13Chats
Подготовка к выходу на Product Hunt состояла из двух этапов: сначала мы просили поддержать проект в день релиза, а потом — выйти в топ проектов недели.
Чтобы не отвлекать от основного контента, выбрали формат длинного узкого баннера, приклеенного к нижнему краю окна браузера. Он достаточно заметен, но при этом не мешает взаимодействовать с информацией на странице.
Длинный поп-ап с просьбой поддержать Weje на Product Hunt
Результаты
В течение месяца мы тестировали первые гипотезы — и уже готовы поделиться результатами.
Онлайн-чат повысил вовлеченность посетителей сайта на 104%. Представьте, какую прибыль может получить eCommerce-проект, внедрив на сайт живой чат в связке с чат-ботом, который будет круглосуточно обрабатывать стандартные вопросы и закрывать онлайн-продажи прямо в мессенджере!
Статистика онлайн-чата
Эффективность модального окна тоже впечатляет: вовлеченность выросла на 10%, а конверсия в регистрацию — на 40%.
Статистика всплывающего окна
Команда Weje осталась довольна результатами внедрения инструментов 13Chats и продолжает пользоваться сервисом.
Согласно статистике и отчетам нашей команды, Weje получил на 40% больше потенциальных клиентов с помощью всплывающих окон от 13Chats. Также выросли продажи платных тарифов. А онлайн-чат помогает получать лиды даже в нерабочее время, когда поддержка отдыхает!
Егор Окрепилов, Weje CTO
Выводы
Внедрение онлайн-чата и поп-апов на сайт стартапа Weje оказалось успешным: конверсия в регистрацию выросла на 40%!
В результате сотрудничества мы получили ценную обратную связь по улучшению функциональности сервиса, а клиент — стабильные инструменты, которые позволяют удерживать посетителей на сайте, собирать лиды и закрывать больше продаж. Теперь команда 13Chats рассматривает возможность попробовать продукты Weje 😉
Хотите протестировать функционал 13Chats в своем проекте? Не стесняйтесь обращаться к нам в соцсети, онлайн-чат или на почту 13chats@sendpulse.com. Мы обожаем закрывать кейсы и искать новые гипотезы по улучшению бизнеса наших клиентов.
Забронируйте демо с Алиной Дыкухой, CEO 13Chats, чтобы узнать о других интересных функциях нашего сервиса и идеях их применения!
Loading...